IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT MELALUI KOTAK SARAN

No.Dokumen :00/KAPUS/SOP/UKM/2016
SOP No Revisi : 00
TanggalTerbit:
Halaman:1/1
dr.H.Abdullah Albaar,MARS
UPTD PUSKESMAS
NIP.19820216 200902 1 004
DTP CIWANDAN
Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui kotak saran adalah pengumpulan
informasi dalam rangka mengetahui harapan masyarakat terhadap pelayanan.

Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat melalui kotak saran
Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No / /2016 tentang Pelayanan Kesehatan Masyarakat
Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
2. Permenkes Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat, Kementrian Pendayaan
Aparatur Negara RI, 2004
Langkah-langkah 1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen Puskesmas DTP Ciwandan
prosedur membuka kotak saran di Puskesmas DTP Ciwandan setiap bulan
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas DTP Ciwandan
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah – milah sesuai dengan kelompok kerja
program
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja
5. Koordinator program Puskesmas DTP Ciwandan menerima rekapan kotak saran dan
dimasukkan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas DTP Ciwandan
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan
koordinator harapan program Puskesmas DTP Ciwandan
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan
 permasalahan harapan pelanggan
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu
11. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas DTP Ciwandan tentang hasil
bahasan harapan program puskesmas
12. Kepala Puskesmas DTP Ciwandan meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas DTP Ciwandan
Diagram Alir -
Unit Terkait 1.Program KIA
2.Program P2
3.Program Kesling
4.Program Gizi
5.Program Promkes
6.Administrasi
Dokumen Terkait 1.Form Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui kotak saran