Nilai Per Unsur Pelayanan dan Hasil Analisa Indeks

Kepuasan Masyarakat Semester 1 Tahun 2021

UPTD Puskesmas Ciwandan
No UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA
U1 PERSYARATAN PELAYANAN 2.73
U2 PROSEDUR PELAYANAN 2.81
U3 WAKTU PELAYANAN 2.54
U4 BIAYA/TARIF 3.00
U5 PRODUK SPESIFIKASI PELAYANAN 2.66
U6 KOMPETENSI PELAKSA 2.53
U7 PERILAKU PELAKSANA 2.86
U8 SARANA DAN PRASARANA 2.47

U9 PENANGANAN, PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN 3.00

Nilai indeks kepuasan masyarakat hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut:

1) Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 2.73 x 25 = 68.36
2) Mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Ciwandan setelah dikonversi berada pada interval
nilai 62,51 – 81,25, sehingga dapat disimpulkan nilai mutu pelayanan “B”.
3) Kinerja unit pelayanan di UPTD Puskesmas Ciwandan dinilai “BAIK” oleh masyarakat.