PEMERINTAH KABUPATEN BANJARNEGARA

DINAS KESEHATAN KABUPATEN

UPT DINKES PUSKESMAS BANJARNEGARA I
Jl. Serma Muklas, Karangtengah, Banjarnegara, * 53416 Telp:0286-591529

KEPUTUSAN KEPALA UPT DINKES PUSKESMAS BANJARNEGARA 1

NOMOR : / /SK/ /PUSK/2017

TENTANG

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN, HARAPAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN/UMPAN

BALIK MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
DI UPT DINKES PUSKESMAS BANJARNEGARA 1 KABUPATEN BANJARNEGARA

KEPALA UPT DINKES PUSKEMAS BANJARNEGARA 1,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka menyediakan pelayanan yang sesuai kebutuhan

masyarakat, perlu dilakukan identifikasi kebutuhan, harapan dan
tanggapan/umpan balik masyarakat terhadap mutu pelayanan;
b. bahwa untuk melaksanakan identifikasi kebutuhan, harapan dan
tanggapan/umpan balik masyarakat sebagaimana pada point a, perlu
ditentukan strategi identifikasi kebutuhan, harapan dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu pelayanan.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah

sebagaimana telah beberapa kali diubah terakhir dengan Undang-
Undang Nomor 23 Tahun 2014 (Lembaran Negara);
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
(Lembaran Negara);
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
manajemen Puskesmas.

MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
PERTAMA : Keputusan Kepala UPT Dinkes Puskesmas Banjarnegara 1 tentang
identifikasi kebutuhan, harapan dan tanggapan/umpan balik masyarakat
terhadap mutu pelayanan di UPT Dinkes Puskesmas Banjarnegara 1
sebagaimana tersebut dalam lampiran keputusan ini.
KEDUA : Identifikasi kebutuhan, harapan dan tanggapan/tanggapan masyarakat
sebagaimana tersebut dalam diktum pertama wajib dilakukan oleh
petugas di UPT Dinkes Puskesmas Banjarnegara 1.
KETIGA Segala biaya yang dikeluarkan sebagai akibat pelaksanaan surat
keputusan ini dibebankan kepada anggaran Puskesmas Banjarnegara 1.
KEEMPAT : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dan apabila
ternyata terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan diadakan
perbaikan seperlunya.
 Ditetapkan di Banjarnegara
Pada tanggal 02 Februari 2017

KEPALA UPT DINKES PUSKESMAS

BANJARNEGARA 1,

LIANA DEWI

TEMBUSAN : Keputusan ini disampaikan kepada Yth.

1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Banjarnegara;
2. Yang bersangkutan;
3. Pertinggal.

Lampiran : SK Kepala UPT Dinkes

 Puskesmas Banjarnegara 1
Tanggal : 02 Februari 2017
Nomor : / /SK/ /PUSK/2017
Tentang : Identifikasi kebutuhan, harapan,
dan tanggapan/umpan balik
masyarakat terhadap mutu
pelayanan.
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN, HARAPAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN /UMPAN
BALIK MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN
UPT DINKES PUSKESMAS BANJARNEGARA 1

A. IDENTIFIKASI KEBUTUHAN, HARAPAN

Identifikasi kebutuhan, harapan masyarakat di UPT Dinkes Puskesmas
Banjarnegara 1 dilakukan melalui :
1. Survey kepuasan, kebutuhan dan harapan pelanggan
2. SMD
3. Survey lainnya sesuai kebutuhan Kegiatan
4. lokakarya mini lintas sektor setiap tiga bulan
5. Pertemuan dengan masyarakat
6. Komunikasi langsung dengan petugas
7. Melalui SMS petugas puskesmas
8. Melalui WA : 081390428272
9. Melalui SMS hotline Rehati : 08112929008
10. Melalui Telepon (0286) 591529
11. Facebook : puskesmas banjarnegarasatu
12. Email : Puskesbara1@yahoo.com
13. Kotak saran, buku keluhan

B. TANGGAPAN/UMPAN BALIK
Tanggapan/umpan balik masyarakat di UPT Dinkes Puskesmas Banjarnegara 1
dilakukan melalui :
1. lokakarya mini lintas sektor setiap tiga bulan
2. Pertemuan dengan masyarakat
3. Komunikasi langsung dengan petugas
4. Melalui SMS petugas puskesmas
5. Melalui WA : 081390428272
6. Melalui SMS hotline Rehati : 08112929008
7. Melalui Telepon (0286) 591529
8. Facebook : puskesmas banjarnegarasatu
9. Email : Puskesbara1@yahoo.com
10. Papan umpan balik

Ditetapkan di Banjarnegara,
Pada tanggal 02 Februari 2017
KEPALA UPT DINKES PUSKESMAS
BANJARNEGARA 1,

LIANA DEWI