RENCANA AKSI SERVICE EXCELLENCE

MENUJU PUSKESMAS SEHAT BERSAHABAT ( HEBAT )

UPT PUSKESMAS PALENGAAN

No Kegiatan Aksi Pelaksanaan Keterangan

1 Penerimaan Pengunjung a. Parkir Puskesmas sudah tertata Terlaksana
a. Parkir Puskesmas dengan rapi yaitu dengan adanya
b. Front Office/ Loket penataan yang baik antara parkir
Pendaftaran pasien/ pengunjung dan parkir
karyawan, selain itu UPT Puskesmas
Palengaan juga sudah menugaskan
satu orang satpam yang khusus
untuk mengatur lalu lalang parkir
dan mengarahkan jika ada
pengunjung yang datang ke UPT
Puskesmas Palengaan.

b. UPT Puskesmas Palengaan sudah

menugaskan seorang front office
(Resepsionist) di garda terdepan
layanan untuk menyambut,
menyapa, mengarahkan serta
membantu pasien/ pengunjung
yang datang berkunjung.

2 Sapaan pada UPT Puskesmas Palengaan sudah Terlaksana

pengunjung menerapakan Sapaan yang standart
pada pengunjung sesuai dengan
pelatihan service excellence beberapa
waktu yang lalu, yaitu dengan
mengucapkan salam terlebih dahulu
kemudian memperkenalkan diri dan
menanyakan nama serta keperluan
pengunjung/ pasien.

Berikut merupakan contoh

sapaan pada pengunjung di Garda
terdepan (Security, Resepsionis, dan
Loket pendaftaran )
 Assalamualikum,,

Selamat datang di Puskesmas

Palengaan, Dengan saya Sarofah,
mohon maaf sebelumnya dengan
Bapak/ Ibu siapa?

Baik dengan bapak/Ibu…ada yang bisa

kami bantu?

Contoh diatas adalah sapaan pembuka

pada pengunjung/pasien UPT
Puskesmas Palengaan

Sapaan yang sudah standard

diterpakan di semua bagian lini
Puskesmas yaitu di Garda depan,
Poliklinik, Ruang Rawat Inap, UGD,
dan Apotek.

3 Kenyamanan ruang Ruang tunggu pasien di UPT Terlaksana

tunggu pasien ( bersih, Puskesmas Palengaan bersih dan
harum, nyaman ) nyaman. Lantai selalu disapu dan dipel
secara berkala sehingga selalu bersih
selain itu tersedia tempat sampah
sehingga pasien/ pengunjung bisa
membuang sampah di tempat sampah
4 Kebersihan Puskesmas ( Untuk Kebersihan halaman depan Terlaksana
halaman depan, ruang UPT Puskesmas Palengaan sudah
pelayanan, kamar cukup bersih karena setiap pagi hari
mandi, WC dll ) petugas kebersihan selalu menyapu
halaman depan puskesmas sehingga
tidak ada sampah atau daun kering di
halaman puskesmas, halaman selalu
disapu di pagi hari sebelum jam
pelayanan di mulai dan sebleum
pasien/ pengunjung datang

Untuk kebersihan kamar mandi dan

WC, beberapa waktu lalu sudah
dilakukan perbaikan untuk kamar
mandi yang rusak seperti air mengalir
tidak lancar, kamar mandi kotor,
air di kran wastafel tidak lancar sudah
 diperbaiki dan berfungsi kembali.

5 Kecepatan pelayanan Setiap pasien dilayani sesuai dengan Terlaksana

waktu pelayanan dan respond time
yang telah ditentukan sehingga tidak
menunggu lama
6 Penampilan Tenaga Untuk penampilan tenaga di Terlaksana
UPT Puskesmas Palengaan sudah
menyesuaikan dengan arahan
narasumber ketika kegiatan service
excellence beberapa waktu yang lalu
yaitu semua karyawan memakai
pakaian yang rapi sesuai dengan hari
kerja, memakai sepatu dengan warna
yang sesuai hari kerja serta bagi
pekerja perempuan tidak memakai
keruudung bergo dihari kerja Senin-
Kamis, kecuali di hari Sabtu pada saat
kegiatan olahraga.

7 Promosi Service Kegiatan promosi Service Instagram:

Excellence Puskesmas Excellence di UPT Puskesmas @puspa_jaya221216
Hebat Palengaan dilakukan melalui media Youtube:
sosial yaitu Instagram dan facebook, Puskesmas
Palengaan
selain itu semua kegiatan pelayanan
Facebook:
kesehatan yang dilakukan di UPT
Puskesmas
Puskesmas Palengaan di upload di Palengaan
media sosial Instagram sehingga
masyarakat bisa tahu jenis kegiatan
dan pelayanan apa saja yang diberikan
oleh puskesmas kepada masyarakat.

Pamekasan, 20 Mei 2022

Kepala UPT Puskesmas Palengaan

Sarwo Edy Wibowo, S.Kep., Ns., MM.

BEFORE-AFTER AKSI SERVICE EXCELLENCE

 MENUJU PUSKESMAS SEHAT BERSAHABAT ( HEBAT )
UPT PUSKESMAS PALENGAAN

1. Tempat Parkir UPT Puskesmas Palengaan

Before  Tempat Parkir UPT Puskesmas Palengaan terlihat semrawut dan
tidak beraturan.

After  Tempat Parkir UPT Puskesmas Palengaan terlihat tertata rapi

2. Kamar Mandi UPT Puskesmas Palengaan

Before  kamar mandi tampak kotor

After  kamar mandi terlihat bersih

3. Front Office UPT Puskesmas Palengaan
Before  belum ada resepsionis yang ada hanya loket pendaftaran sehingga
tidak ada yang menyambut kedatangan pasien atau pengunjung.

After  sudah ada Resepsionist yang siap menyambut pasien/ Pengunjung

dan petugas pendaftaran melakukan salam sesuai arahan dari service
excellence
4 Inovasi UPT Puskesmas Palengaan :
1. Gencar Bermadu (Gerakan Cerdas Bersama Masyarakat Peduli Ibu)
2. Milda Ceting Sari (Ibu Hamil Dampingi Cegah Stunting Sayangi dan
Ajari)
3. Tas Asik (Komunitas ASI Esklusif)
4. Sie Intan Manis Mobiling (Siaran Edukasi dan Informasi Kesehatan
Masyarakat Agamis Melalui Mobil Keliling)