LAPORAN KEGIATAN PENERAPAN 5 S (SENYUM, SAPA, SALAM, SOPAN,

SANTUN) DI PUSKESMAS TAMAN FAJAR

Untuk Memenuhi Tugas Matakuliah Keterampilan Komunikasi

Disusun Oleh :

SUDARWATI

PROGRAM RPL PRODI D-III KEPERAWATAN

POLITEKNIK KESEHATAN TANJUNG KARANG

PROVINSI LAMPUNG

2019
A. Pendahuluan

Kepuasan pasien adalah salah satu indikator dalam melihat kualitas layanan suatu
pelayanan kesehatan, salah satunya puskesmas. Tenaga medis dan staf medis menjadi
bagian penting pelayanan karena berinteraksi langsung dengan pasien. Sehingga sikap
dan perilaku mereka harus merupakan cerminan dari budaya baik yang ditanamkan oleh
puskesmas termasuk puskesmas Taman Fajar. Oleh karena itu, pihak Puskesmas Taman
Fajar menanamkan budaya 5 s (senyum, sapa, salam, sopan, santun) bagi semua pasien
yang datang untuk menerima pelayanan. Sikap yang ramah wajib ditunjukkan oleh
seluruh tenaga medis Puskesmas Taman Fajar ini. Penerapan budaya ini juga untuk
menjalin komunikasi yang baik dengan pasien.

B. Penerapan
1. Waktu dan tempat pelaksanaan

Hari/Tanggal : Senin, 8 April 2019

Waktu : 08.00 – selesai

Tempat pelaksanaan : Puskesmas Taman Fajar

Pelaksana : Sudarwati

2. Persiapan pelaksanaan
a) Membuat banner 5S (senyum, sapa, salam, sopan, santun) di depan pintu masuk
puskesmas
b) Melakukan kegiatan 5S (senyum, sapa, salam, sopan, santun) ketika berhadapan
dengan pasien
c) Mendengarkan dengan sabar apa yang dikeluhkan pasien
d) Memberikan resep / obat (jika ada) untuk pasien yang telah diagnosa penyakitnya
e) Memberikan penjelasan lebih lanjut kepada pasien yang kurang mengerti dengan
hasil diagnosa penyakitnya
C. Evaluasi
 Kegiatan ini dilakukan setiap hari pada jam oprasional pegawai
 Fungsi dari kegiatan ini untuk memberikan kesan yang ramah dengan pelayanan
yang baik kepada pasien puskesmas taman fajar
 Kegiatan ini di apresiasi baik oleh pasien yang datang ke puskesmas
 Dengan mengetahi kewajiban kami sebagai tenaga medis dan pelayanan masyarakat,
kami tidak keberatan dan selalu membudayakan kegiatan 5S (senyum, sapa, salam,
sopan, santun) ini