PEMERINTAH KABUPATEN BANGGAI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KAMPUNG BARU
Jl. G. Lompobatang No. 11 Luwuk Telp. (0461) 324774

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KAMPUNG BARU
NOMOR : 08/445.PKM-KB/A.I/II/2020

TENTANG

UPAYA MENDAPATKAN DAN IDENTIFIKASI UMPAN BALIK MASYARAKAT

KEPALA PUSKESMAS KAMPUNG BARU

Menimbang : a. bahwa masyarakat berhak mendapatkan pelayanan kesehatan yang

berkualitas;

b. bahwa masyarakat perlu diikutsertakan secara aktif untuk

memberikan umpan balik tentang mutu, kinerja pelayanan dan
kepuasan terhadap pelayanan Puskesmas Kampung Baru;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam

huruf a dan huruf b, perlu menetapkan Keputusan Kepala
Puskesmas Kampung Baru Kecamatan Luwuk Kabupaten Banggai,
tentang upaya mendapatkan umpan balik;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan;

2. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 741 Tahun 2008 tentang

Standar Pelayanan Minimal Puskesmas;

3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 65 Tahun 2013 tentang

Pedoman Pelaksanaan dan Pembinaan Pemberdayaan Masyarakat
Bidang Kesehatan;

4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat

Kesehatan Masyarakat;

5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun

2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi;

6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 99 Tahun 2015 tentang

Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KAMPUNG BARU

TENTANG UPAYA MENDAPATKAN DAN IDENTIFIKASI
UMPAN BALIK MASYARAKAT
Pertama : Pelaksanaan upaya mendapatkan umpan balik dapat dilakukan melalui
survei, kotak saran, SMS Center maupun pertemuan;
Kedua : Umpan balik dari masyarakat yang diterima dikumpulkan dan
diidentifikasi guna menentukan langkah-langkah perbaikan kualitas
pelayanan;
Ketiga : Hasil tanggapan dari Puskesmas ditempelkan pada papan informasi
agar masyarakat dapat mengetahui tindak lanjut Puskesmas terhadap
umpan balik masyarakat;
Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan
apabila terdapat kekeliruan akan dilakukan perubahan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Luwuk
pada tanggal : 3 Februari 2020
Kepala Puskesmas Kampung Baru,

Sri Dewi Susanti