PEMERINTAH KABUPATEN BOGOR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS CIJUJUNG
Jl. Raya Galuga Km. 19 Desa Cijujung Kecamatan Cibungbulang
Kode Pos : 16630 Telp/Hp. 082124482005 e-mail : pkmcijujung@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS CIJUJUNG

NOMOR : 800.1.11.4/ 210 / TU/ TAHUN 2023

TENTANG

PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS

KEPALA PUSKESMAS CIJUJUNG

Menimbang : a. bahwa dalam rangka upaya perbaikan dan

pengelolaan mutu pelayanan publik puskesmas
perlu mempertimbangkan kebutuhan masyarakat,
umpan balik dari masyarakat dan penanganan
pengaduan dari masyarakat;
b. bahwa agar penanganan pengaduan masyarakat
dapat berjalan lancar, cepat, tepat dan dapat
dipertanggungjawabkan maka perlu diatur
pengelolaan pengaduan masyarakat di puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
tersebut pada huruf a dan b perlu ditetapkan dengan
keputusan Kepala Puskesmas Cijujung tentang
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat di
Puskesmas..

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14
Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang PelayananPublik;
5. Peraturan Pemerintah Nomor 45 Tahun 2017
tentang Partisipasi Masyarakat dalam
 Penyelenggaraan Pemerintah Daerah;
6. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;
7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor
14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik;
8. Peraturan Bupati Bogor Nomor 09 Tahun 2022
Daerah Tentang Kedudukan, susunan Organisasi,
Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Kesehatan
Kabupaten Bogor;
9. Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten
Bogor Nomor : 800/SK.53/Umkepeg/2022 tentang
Pembentuk-an Tim Penanganan Pengaduan
Masyarakat Dinas Kesehatan Kabupaten Bogor

MEMUTUSKAN

Menetapkan : PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT DI

PUSKESMAS
Kesatu : Masyarakat dapat menyampaikan pengaduan terkait
penyelenggaraan pelayanan publik yang diberikan oleh
Puskesmas Tegar beriman ke tim pengelola pengaduan
masyarakat di Puskesmas Cijujung ;
Kedua : Pengaduan masyarakat dapat disampaikan melalui :
1. Aplikasi pengaduan nasional yang ditujukan ke
Pemerintah Kabupaten Bogor u.p Dinas kesehatan
atau Kecamatan.
2. Tatap muka langsung ke tim pengelola pengaduan
masyarakat di puskesmas
3. Secara tertulis dan dimasukan kedalam kotak saran
4. Telepon/SMS/WA ke nomor 082124482005
5. Email Puskesmas : pkmcijujung@gmail.com
6. Aplikasi Googleview, Facebook, Instagram dengan
mengetik : Puskesmas Cijujung
Ketiga Tim pengelola pengaduan masyarakat di puskesmas
Cijujung dan uraian tugas tim pengelola pengaduan
masyarakat sebagaimana tercantum dalam lampiran
yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari surat
keputusan ini.
Keempat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan,
dan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam
penetapan ini maka akan diadakan peraikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Cibinong
Pada Tanggal : 27 Juli 2023
KEPALA
 dr.Yulianto
Penata TK.1
NIP. 198010092014121001

LAMPIRAN
NOMOR : 800.1.11.4./ 210/TU/Tahun 2023
TANGGAL : 27 Juli 2023
TENTANG : PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS

A. TIM PENGELOLA PENGADUAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS

No Nama Jabatan dalam tim

1. dr.Yulianto Penaggungjawab
2. drg.Reny Sumarny Ketua Tim
3. Farida Hadi Surya Sekretaris
4. dr.Mega Purnama Sari Koordinator Pengaduan UKP
5. Tedi Ganjar Supriatna Koordinator Pengaduan UKM
Nanang Nurjanah Koordinator Pengaduan
6.
Administrasi
7. Ahmad Fuad Nurwinata Admin Kontak Pengaduan

B. Uraian tugas tim pengelola pengaduan masyarakat di Puskesmas Tegar

Beriman antara lain sebagai berikut :
1. Menerima dan mengadministrasikan pengaduan yang diterima melalui
terusan laporan pengaduan melalui Dinas Kesehatan / Kecamatan, Telepon/
Whatsup. Email dan Aplikasi media sosial dan atau yang diterima secara
langsung.
2. Melakukan telaah atas pengaduan yang diterima oleh Tim.
3. Mengkoordinasikan pengaduan masyarakat pada pihak terkait dalam lingkup
lintas program, jaringan puskesmas dan jejaring puskesmas.
4. Menyiapkan klarifikasi, jawaban atau respon terhadap pengaduan masyarakat
tidak lebih dari 3 hari kerja sejak pengaduan diterima.
5. Melakukan identifikasi, tindaklanjut atas pengaduan masyarakat dan
menginventarisir jumlah pengaduan untuk prioritas perbaikan mutu pelayanan
puskesmas

Ditetapkan di : Cibinong
Pada Tanggal : 27 Juli 2023
KEPALA
 dr.Yulianto
Penata TK.I
NIP. 198010092014121001