Nomor : 440/Admin/PPP/053/

431.201.7.6/2015
Revisi Ke : 0
Berlaku Tgl: 14 September 2015

Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Mlandingan

Tentang Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk
Menyampaikan Umpan Balik Dan Menangkap
Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan UKM

Ditetapkan Kepala UPTD

Puskesmas Mlandingan

Edi Kusyunianto,S.Kep,Ns
NIP: 19660621 198703 1 003

DINAS KESEHATAN KABUPATEN

SITUBONDO

UPTD PUSKESMAS MLANDINGAN

Jl. Raya Mlandingan–Besuki No. 437 Telp. (0338) 390018 Mlandingan 68353
E-mail : pkmmlandinganeksotik@gmail.com
 PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO
DINAS KESEHATAN
UPTD. PUSKESMAS MLANDINGAN
Jl. Raya Mlandingan–Besuki No. 437 Telp. (0338) 390018 Mlandingan 68353
E-mail : pkmmlandinganeksotik@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MLANDINGAN

Nomor : 440/Admin/PPP/053/431.201.7.6/2015

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN
BALIK DAN MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
KEGIATAN UKM DI UPTD PUSKESMAS MLANDINGAN

KEPALA UPTD PUSKESMAS MLANDINGAN,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidak puasan sasaran UKM yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan UKM agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran UKM;
b. bahwa umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau
sasaran UKM dapat diperoleh secara pasif, yaitu
masyarakat atau sasaran UKM menyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas,
Penanggung jawab UKM, atau pelaksana UKM, ataupun
secara aktif dilakukan oleh Puskesmas;
Mengingat : 1. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96
Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang – Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
3. Peraturan Pemerintah Nomor 46 tahun 2014 tentang
Sistem Informasi Kesehatan;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS MLANDINGAN

TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK DAN MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM
DI UPTD PUSKESMAS MLANDINGAN.

KESATU : Menentukan mekanismetata untuk memperoleh umpan

balik dengan menyediakan media komunikasi untuk
menerima keluhan melalui sms, kotak saran, pertemuan
dengan tokoh masyarakat maupun forum komunikasi
dengan masyarakat sebagaimana tercantum dalam
lampiran merupakan bagian yang terpisahkan dari surat
keputusan ini;

KEDUA : Tindak lanjut umpan balik yang disampaikan masyarakat

dilakukan secara rasional sesuai dengan kemampuan
masyarakat;

KETIGA : Hasil identifikasi umpan balik yang diperoleh dianggap

 perlu untuk dilakukan analisa, pembahasan dan tindak
lanjut oleh penanggung jawab dan pelaksana kegiatan
UKM;

KEEMPAT : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan

dengan ketentuan apabila di kemudian hari terdapat
perubahan akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Mlandingan
Pada tanggal : 14 September 2015

KEPALA UPTD PUSKESMAS MLANDINGAN,

EDI KUSYUNIANTO, S.Kep.Ns.

Penata Tingkat I
NIP : 19660621 1987061003

SALINAN : Keputusan ini disampaikan kepada Yth :

1. Yang bersangkutan;
2. Arsip.

Lampiran 1 : Keputusan Kepala UPTD

 Puskesmas Mlandingan
Tanggal : 14 September 2015
Nomor : 440/Admin/PPP /053/431.201.7.6/2015

MEKANISME MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN

BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN UKM DI
UPTD PUSKESMAS MLANDINGAN

1. Kepala Puskesmas mengadakan pertemuan dengan koordinator UKM

untuk menetapkan media komunikasi yang akan digunakan untuk
umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM.
2. Media yang ditetapkan akan segera ditindak lanjuti.
3. Media komunikasi yang telah ditetapkan oleh Kepala Puskesmas akan
segera disosialisasikan ke masyarakat.
4. Perencanaan media komunikasi yang digunakan untuk umpan balik
akan dilakukan :
a. Area prioritas berdasarkan data dan informasi yang didapat dari
umpan balik baik dari hasil monitoring dan evaluasi indikator,
maupun keluhan pasien/keluarga/staf dengan mempertimbangan
keluhan yang masuk ke Kepala Puskesmas.
b. Salah satu sasarannya adalah masyarakat yang berkunjung ke
Puskesmas Mlandingan.
c. Kegiatan-kegiatan media komunikasi yang dilakukan terkoordinasi
dari semua unit kerja dan unit pelayanan.
d. Umpan balik yang didapat yakni dari media komunikasi yang
dilakukan menggunakan kotak saran atau via telpon/sms ke
nomor telpon yang tersedia.
e. Pengukuran hasil umpan balik dilakukan dengan pemilihan
indikator, pengumpulan data, untuk kemudian dianalisis dan
ditindak lanjuti dalam upaya peningkatan pelayanan yang prima
terhadap masyarakat.
f. Upaya-upaya perbaikan dapat dilakukan dengan meningkatkan
kompetensi petugas dalam melayani masyarakat.
g. Rencana pertemuan sosialisasi dan koordinasi untuk
menyampaikan permasalahan, tindak lanjut, dan kemajuan
tindak lanjut yang dilakukan.
5. Semua hasil umpan balik yang didapat akan di evaluasi kembali untuk
kebutuhan masyarakat kedepannya.

KEPALA UPTD PUSKESMAS MLANDINGAN,

EDI KUSYUNIANTO, S.Kep,Ns

Penata Tk. I
NIP. 19660621 198703 1 003