IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN
MASYARAKAT/ SASARAN
TERHADAP PUSKESMAS
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
Nama dan gelar
Nama Puskesmas Kepala
(ttd Ka. )
Nip..............................
1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap
kegiatan program Puskesmas adalah kegiatan mengumpulkan
informasi dari masyarakat/sasaran mengenai kegiatan program
UKM yang diperlukan dan kualitas kegiatan yang dilaksanakan oleh
petugas.Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan
masyarakat/sasaran program puskesmas dilaksanakan melalui survei
mawas diri, musyawarah masyarakat desa, tatap muka dengan
masyarakat, survei kepuasan masyarakat, kotak saran, media sosial
seperti telepon, Instagram dan Whatsapp.

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan

masyarakat/sasaran program puskesmas dengan menggunakan
kuesioner eksternal dilaksanakan setiap ada kegiatan
keluar,sedangkan survei dengan menggunakan kuesioner
dilaksanakan sesuai dengan jadwal pelayanan di dalam gedung
sampai jumlah sampel terpenuhi, pengumpulan informasi melalui
kotak saran, sms, telepon dan berbicara langsung dengan
Masyarakat/sasaran upaya puskesmas dilaksanakan setiap hari baik
di dalam gedung maupun di luar gedung Puskesmas.

2.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam melaksanakan

identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya
puskesmas terhadap upaya puskesmas

3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Uekuli Nomor

107/SK/XII/2022 Tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat Terhadap Puskesmas

4.Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 43 Tahun 2019 tentang

Puskesmas

5.Alat

6.Prosedur/Langkah- A. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui SMD

langkah dan MMD
1) Petugas menyusun rencana kegiatan SMD dan MMD
2) Petugas melakukan koordinasi dengan pemangku wilayah
kelurahan setempat
3) Petugas menerima undangan dari forum kesehatan
kelurahan untuk nantinya sebagai narasumber
4) Petugas melakukan survei melalui SMD dan MMD
sekaligus merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat
5) Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi 2 / 4
kebutuhan dan harapan masyarakat
6) Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil
pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat
B. Pengumpulan Informasi tatap muka masyarakat
1) Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya menerima informasi langsung dari
masyarakat/sasaran, melalui kegiatan dalam gedung
ataupun luar gedung
2) Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
direkap ke dalam rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran,
3) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membahas hasil identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran,
4) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membuat Rencana tindak lanjut hasil
pembahasan identifikasi kebutuhan dan harapan
Masyarakat/sasaran,
5) Penanggung jawab masing-masing upaya melapor kepada
Kepala Puskesmas tentang hasil pembahasan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
6) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan penanggung jawab masing-masing upaya
Puskesmas,
C.Pengumpulan informasi menggunakan survei kepuasan
masyarakat
1.) Petugas menyusun instrumen pengumpulan informasi,
2.) Petugas menentukan jumlah sampel,
3.) Petugas menyusun jadwal pengumpulan informasi
4.) Petugas memilih responden,
5.) Petugas meminta persetujuan responden untuk diwawancarai,
6.) Petugas menjelaskan tujuan kegiatan kepada responden,
7.) Petugas melakukan wawancara untuk mengumpulkan informasi
kebutuhan, dan harapan masyarakat/sasaran dengan panduan
instrumen,
8.) Petugas merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas,
9.) Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran upaya Puskesmas
10.)Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil
analisa pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran
11.)Petugas melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
pengumpulan informasi
12.)Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan petugas
D. Pengumpulan Informasi melalui telepon
1.) Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya menerima informasi dari telepon
2.) Informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran direkap ke
dalam rekapan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
3.) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membahas hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran,
4.) Penanggungjawab masing-masing upaya Puskesmas dan
anggotanya membuat Rencana tindak lanjut hasil pembahasan
identifikasi kebutuhan dan harapan Masyarakat/sasaran,
5.) Penanggung jawab masing-masing upaya melapor kepada
Kepala Puskesmas tentang hasil pembahasan identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran,
 6.) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas
E. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1.) Penanggung jawab administrasi dan manajemen (admen)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2.) Penanggung jawab admen merekap isi kotak saran di dalam
rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
3.) enanggung jawab admen memisahkan /memilah-milah sesuai
dengan upaya Puskesmas,
4.) Penanggung jawab admen memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengan upaya Puskesmas,
5.) Penanggung jawab masing-masing upaya puskesmas menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukan ke dalam rekapan masing-
masing upaya Puskesmas,
6.) Penanggung jawab masing-masing upaya Puskesmas
menandatangani tanda terima penyerahan dari penanggung jawab
admen,
F. Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui media
sosial
1.) Petugas menerima kritik dan saran melalui instagram dan
Whatsapp baik dari komentar serta pesan secara langsung
2.) Petugas merekap hasil pengumpulan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran upaya puskesmas,
3.) Petugas menganalisa hasil pengumpulan informasi kebutuhan
dan harapan masyarakat
4.) Petugas menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil
pengumpulan informasi kebutuhan dan harapan masyarakat
7.Bagan Alir/Diagram Alir
(Jika Perlu)

8. Hal yang perlu di

perhatikan
(Jika Perlu)

9.Unit Terkait Admen, UKM dan UKP

10. Dokumen Terkait

11. Rekaman Historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan diberlakukan