PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TUKDANA
Alamat : Jl. Raya Lajer-Tukdana Kec.Tukdana-Indramayu 45276
Tlp. 081339555339 Email : puskesmas.Tukdana@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN KEGIATAN
UPTD PUSKESMAS TUKDANA

I. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kerja pelayanan public akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di
mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan public perlu dilakukan melalui pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tata;aksana, akuntabilitas dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan
dalam peningkatan kualitas pelayanan publik adalah dengan mengetahui umpan balik
masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas.

II. LATAR BELAKANG

Dalam konteks mutu, masyarakat adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan
kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh
sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian masyarakat
terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap pelayanan yang diterima
mengacu pada Keputusan Menteri Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang
Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oelh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna
pelayanan puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan
pelayanan puskesmas.

III. TUJUAN UMUM DAN KHUSUS

Tujuan Umum :
Untuk mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan Puskesmas Tukdana.
Tujuan Khusus :
1. Mengidentifikasi tanggapan mayarakat, kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
kegiatan pelayanan di Puskesmas Tukdana.
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan kegiatan di Puskesmas
Tukdana.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Lokakarya mini tribulanan
2. Papan informasi / pengumuman / papan tanggap kritik / saran
 3. Kotak saran
4. Telepon
5. SMS Centre
6. Whatsapp Centre
7. Survei kepuasan masyarakat
8. SMD dan MMD
9. Komunikasi langsung dengan petugas

Rincian kegiatan :
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan kegiatan
Puskesmas
2. Menganalisa tanggapan/ masukan dari masyarakat dalam pelaksanaan kegiatan di
Puskesmas Tukdana
3. Menyusun rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan
kegiatan di Puskesmas Tukdana

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui kotak saran, musyawarah
masyarakat desa ( MMD ), maupun pertemuan – pertemuan konsultatif dengan
masyarakat.

VI. SASARAN
Sasaran program kegiatan ini adalah : masyarakat yang berada di wilayah kerja UPTD
Puskesmas Tukdana.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Pertemuan dengan masyarakat dilakukan setiap 3 bulan sekali melalui : MMD dan
pertemuan lintas sektor / Lomin tribulanan.
Membuka kotak saran setiap 1 ( satu ) bulan sekali
Telepon, SMS dan WA center dilakukan setiap hari
Pemberitahuan melalui Papan Informasi setiap 1 ( satu ) bulan sekali
Survei kepuasan masyarakat dengan membagikan kuesioner setiap 1 bulan sekali
Komunikasi langsung dilakukan setiap hari

VIII. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar segera dapat diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan
setelah selesai melakukan kegiatan.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.
2. Daftar hadir pertemuan
3. Buku Pengaduan

Kepala UPTD Puskesmas Tukdana

H. NURADI, SKM
Penata Tk-1/III d
NIP. 19670706 199003 1022