KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PELAYANAN KB PIL

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SIDOARJO

PUSKESMAS GEDANGAN
Jl. Raya Gedangan No.330 Gedangan Kode Pos 61254
Telp. ( 031 ) 8533726
Email : puskesmasgedangan@yahoo.com
 KERANGKA ACUAN KERJA
SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN

Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal

pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi
harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan
publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi
harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan
masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial,
sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah,
yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang
harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan
Survei Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan kepada pengguna
layanan.

II. LATAR BELAKANG

Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat
dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat
menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Selama ini Survei
Kepuasan Masyarakat menggunakan Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah. Keputusan ini belum mengacu pada Undang-Undang Nomor
25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik dan Undang-Undang Nomor 12
Tahun 2011 Tentang Pembentukan Peraturan Perundangan. Oleh karena
itu, Keputusan Menteri tersebut, dipandang perlu disesuaikan dengan
peraturan perundangan yang berlaku.

III. TUJUAN
1. Tujuan Umum

Peraturan ini bertujuan untuk mengukur Kepuasan masyarakat akan

pelayanan di Puskesmas.
 2. Tujuan Khusus :
a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam
menilai kinerja penyelenggara pelayanan.
b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan.
c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik.

IV. KEGIATAN

Melakukan survey akan Kepuasan pelayanan di masyarakat di

wilayah kerja Puskesmas Kanor.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Menentukan Populasi sasaran survey
2. Menyebar blanko Survey Kepuasan Masyarakat sesuai sasaran yang
telah ditentukan di luar gedung maupun di dalam gedung.
3. Merekap hasil survey
4. Sosialisasi hasil survey kepuasan ke publik melalui pertemuan di desa dan
rapat lintas sektor yang di adakan di Puskesmas.

VI. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Kanor

VII. JADWAL PELAKSANAAN

Pelaksanaan survey Kepuasan dilakukan pada minggu ke 1 bulan Juni

dan Desember pada tahun berjalan

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Survey Kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan

publik perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan
 kualitas dan inovasi pelayanan publik serta kemungkinan replikasi inovasi
pelayanan publik.

IX. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Rekapan hasil survey Kepuasan disampaikan ke pengelola progam

UKP dan UKM serta dokumen asli disimpan di Pengendali dokumen
Puskesmas Kanor.