PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

RUMAH SAKIT 6.1/SPO-/DIR-RSMH/VIII/2022 01 1/1
MITRA HUSADA
Tanggal terbit : Ditetapkan :
STANDAR 2022 Direktur RS Mitra Husada
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Faisal Abdul Razak
PENGERTIAN Suatu cara untuk mengetahui apakah layanan yang diberikan oleh pengelola benar-
benar berkualitas atau mampu memuaskan pelanggan/masyarakat melalui kuesioner
atau alat/instrumen pengumpul data yang telah disepakati.
TUJUAN Sebagai acuan dalam pelaksanaan survey kepuasan pelanggan

KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Mitra Husada

Nomor : 144/SK/DIR-RSMH/VIII/2022 Tentang penilaian kepuasan
pelanggan di Rumah Sakit Mitra Husada.
PROSEDUR 1. Tim Survey menentukan metode dan alat pengumpul data yaitu sampel
memberikan jawaban secara langsung dengan menggunakan koin yang akan di
masukkan pada kotak survey/penanampung informasi.
2. Tim survey menentukan tempat atau lokasi kotak survey, kotak survey di
letakkan didepan tempat pelayanan
3. Kotak survey di setiap lokasi berjumlah 4 buah yang akan di beri label :
a. Puas
b. Tidak Puas (Petugas Tidak Ramah)
c. Tidak Puas (Pelayanan Lama)
d. Tidak Puas (Fasilitas Tidak Memadai)
4. Menentuan populasi dan sampel
5. Populasi yang dimaksud adalah pasien atau keluarga pasien yang berobat di
puskesmas pada jam kerja
6. Sampel yang dipilih dengan kriteria inklusi :
a. Pasien atau keluarga pasien yang berobat saat pelaksanaan survey
b. Bisa membaca dan menulis.
c. Menentukan waktu pelaksanaan survey, survey dilaksanakan setiap hari
kerja
7. Tenaga pelaksana (Enumerator) adalah pegawai yang bertugas pada unit
layanan setempat
8. Enumerator akan memandu sampel atau pelanggan cara pelaksanaan survey
9. Sampel atau pelanggan akan mengambil dan memasukkan1 (satu) format
lembaran berdasarkan tingkat kepuasan mereka pada kotak survey.
10. Pada akhir pelayanan enumerator akan merekap hasil survey setiap hari dan
mencatatnya pada buku Register Survey Kepuasan Pelanggan
11. Petugas/enumerator merekap hasil survey setiap bulan
12. Melapor hasil survey setip bulan padaTim Mutu layanan Klinis
UNIT TERKAIT 1. Instalasi R.Isolasi