MENILAI KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

KLINIK DENKESYAH 02/II/Klinik Denkes/2018 01 1/3
MADIUN
Ditetapkan
Kepala Klinik Denkesyah Madiun
Tanggal Terbit
SOP
02 Juli 2018
Siti Rohmani
PNS III/c NIP 196809221990032002
1. Pengertian Menilai kepuasan pasien adalah prosedur yang digunakan untuk
melakukan evaluasi terhadap indeks kepuasan pelanggan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
penilaian kepuasan pelanggan di Klinik Denkesyah Madiun
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Denkesyah Madiun
No: 23/AKREDITASI/KLINIK DENKES/2018
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Klinik Denkesyah Madiun.
4. Referensi  Permenkes no 75 tahun 2014 Tentang Pelayanan Kesehatan
Puskesmas
 Permenkes no 46 tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas,
Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri Dokter dan Tempat
Praktek Mandiri Dokter Gigi.
 Permenkes Nomor 1691 tahun 2011 tentang keselamatan
pasien rumah sakit
5. Prosedur 1. Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan
2. Menyiapkan instrumen untuk melakukan evaluasi kepuasan
pelanggan.
3. Menunjuk petugas untuk melakukan evaluasi kepuasan pasien
4. petugas menjelaskan prosedur tingkat kepuasan yang telah
disediakan kepada pasien
5. Petugas menjelaskan indikator tingkat ketidakpuasan kepada
pasien, yakni :
 Ketanggapan petugas terhadap pasien
 Keramahan petugas
 Kejelasan petugas dalam memberikan informasi
 Kecepatan pelayanan
 Kelengkapan Sarana prasarana
 Kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu
 Ketersediaan brosur, liefleat dll sebagai sarana informasi
kesehatan.
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah
masuk setiap 3 bulan.
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan.
8. Menyampaikan laporan kepada Kepala Klinik Denkesyah
 Madiun

6. Diagram alur

MENUNJUK PETUGAS /
TIM

Menetapkan Metode
Evaluasi

Indikator yang digunakan :

Ketanggapan petugas terhadap pasien
Keramahan petugas
Kejelasan petugas dalam memberikan
informasi
Kecepatan pelayanan
Kelengkapan Sarana prasarana
Kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu
Ketersediaan brosur, liefleat dll sebagai
sarana informasi kesehatan.

Pengumpulan Data

Tabulasi dan Analisis data

tiap 3 bulan

Membuat Laporan

Menyampaikan Laporan
Ke Ka Klinik

7. Unit terkait 1. Pendaftaran

2. Rekam medis
3. Poli umum
4. Poli gigi
5. Poli KIA
 6. Apotek
7. laboratorium
1. Kuisioner
8. Dokumen terkait
2. Rekam medik
9. RekamanHistorisPerubahan
Tanggal : 24 Juli 2019

No Yang diubah Isi Perubahan Keterangan

1. Diagram alur : tidak ada Diagram alur : makro Tata naskah