TINDAK LANJUT TERHADAP

UMPAN BALIK DARI SARANA

KESEHATAN, RUJUKAN YANG
MERUJUK BALIK
No. Dokumen : SOP/UKP/TG
No. Revisi : 00
TanggalTerbit : 01/02/2016
SOP
Halaman : 1/2

Dr. Dian Kumala

Puskesmas Tj.Gadang
NIP. 198403132009022004

1. Pengertian
Tindak lanjut terhadap umpan balik dari sarana kesehatan, rujukan yang
merujuk balik adalah :

Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program adalah respon balik

pelaksana program mengenai pelaksanaan program melalui
pengumpulan informasi, validasi sampai pada rekomendasi tindak
lanjut

Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program berisi informasi

berupa sumbang saran, kritik konstruktif dan lain sebagainya yang
bermanfaat bagiperbaikan penyelenggaraan pelayanan / program

Umpan balik dapat disampaikan baik secara langsung maupun tertulis

2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah untuk : Umpan balik dari

pelaksana ke pengelola program diperlukan untuk perbaikan
pelaksanaan pelayanan kinerja pelayanan rujukan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 800 / / KPTS / SK / PUSK.TG / I 2016
tentang Tindak lanjut terhadap umpan balik dari sarana kesehatan, rujukan
 yang merujuk balik.
4. Referensi
5. Prosedur /Langkah-
langkah 1. Petugas unit / manajemen Puskesmas mencatat umpan balik yang
datang dari pelaksana yang sifatnya tertulis dalam buku umpan balik

2. Petugas melampirkan dokumen yang mengikutinya

3. Petugas unit / manajemen Puskesmas memverifikasi umpan balik

yang ada kepada pengelola program

4. Manajemen Puskesmas bersama pengelola program / pelayanan

membahas umpan balik yang ada

5. Manajemen Puskesmas dan pengelola program merekomendasikan

rencana tindak lanjut sebagai perbaikan terhadap pelaksanaan
program / pelayanan

6. Manajemen dan pengelola program / pelayanan Puskesmas

menyampaikan respon balik atau melaksanakan rencana tindak lanjut
dengan jalan menyampaikan secara langsung dalam pertemuan /
forum Puskesmas

6. Hal-hal yang perlu Kejelasan informasi yang diberikan dan lampiran dokumen yang diberikan dari
diperhatikan tempat yang merujuk ke tempat rujukan
7.Unit Terkait 1. Poli umum
2. Poli gigi
3. Immunisasi
4. Poli Anak dan Poli Ibu/KB
5. IGD
8.DokumenTerkait 1. Rekam Medis
2. Buku Register
3. Blangko Rujukan
9.Rekaman historis
N Yang diubah Isi Perubahan Tanggalmulaidiberlakukan
perubahan o