TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN

BALIK DARI SARANA KESEHATAN,

RUJUKAN YANG MERUJUK BALIK
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP TanggalTerbit :
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas Wairasa

1. Pengertian Tindak lanjut terhadap umpan balik dari sarana kesehatan, rujukan yang merujuk balik adalah

 Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program adalah respon balik pelaksana
program mengenai pelaksanaan program melalui pengumpulan informasi, validasi
sampai pada rekomendasi tindak lanjut

 Umpan balik dari pelaksana ke pengelola program berisi informasi berupa

sumbang saran, kritik konstruktif dan lain sebagainya yang bermanfaat
bagiperbaikan penyelenggaraan pelayanan / program

 Umpan balik dapat disampaikan baik secara langsung maupun tertulis

2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah untuk : Umpan balik dari

pelaksana ke pengelola program diperlukan untuk perbaikan
pelaksanaan pelayanan kinerja pelayanan rujukan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.
tentang Tindak lanjut terhadap umpan balik dari sarana kesehatan, rujukan yang merujuk
balik.

4. Referensi
5. Prosedur /Langkah-
langkah 1. Petugas unit / manajemen Puskesmas mencatat umpan balik yang datang dari
pelaksana yang sifatnya tertulis dalam buku umpan balik
2. Petugas melampirkan dokumen yang mengikutinya
3. Petugas unit / manajemen Puskesmas memverifikasi umpan balik yang ada
kepada pengelola program
4. Manajemen Puskesmas bersama pengelola program / pelayanan membahas
umpan balik yang ada
5. Manajemen Puskesmas dan pengelola program merekomendasikan rencana
tindak lanjut sebagai perbaikan terhadap pelaksanaan program / pelayanan
6. Manajemen dan pengelola program / pelayanan Puskesmas menyampaikan respon
balik atau melaksanakan rencana tindak lanjut dengan jalan menyampaikan secara
langsung dalam pertemuan / forum Puskesmas
6. Hal-hal yang perlu Kejelasan informasi yang diberikan dan lampiran dokumen yang diberikan dari
diperhatikan tempat yang merujuk ke tempat rujukan
7.Unit Terkait 1. Poli umum
2. Poli gigi
3. Immunisasi
4. Poli Anak dan Poli Ibu/KB
5. IGD
8.DokumenTerkait 1. Rekam Medis
2. Buku Register
3. Blangko Rujukan
9.Rekaman historis N Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
o
perubahan