PEMERINTAH KABUPATEN SANGGAU

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS BALAI KARANGAN

Jalan Ai Gumis No. 4 Balai Karangan Kec. Sekayam Kab. Sanggau, email : pkmbalaikarangan@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

I. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu
strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan
baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan
menetukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan
diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah dimata masyarakat, karena
dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan
kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan

melalui pembenahan berbagai aspek, anatara lain kelembagaan,
kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas, dan pengawasan guna
menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat,
murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.

Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong

upaya perbaikan dalam penigkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan
mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
puskesmas.

II. Latar belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu

pemberi pelayanan kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus
memperhatikan apa yang di inginkan oleh masyarakat. Pemberi pelayanan
 harus mengidentifikasibagaimana penilaian masyarakat terhadap jasa yang
telah diterima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah

diterima mengacu pada keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 14 tahun 2017 tentang Survey Kepuasan Masyarakat Mutu dan kinerja
pelayanan perlu diupayakan secara berkesinambungan, oleh karena itu
umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara
aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.

III. Tujuan

A. Tujuan Umum

Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayananan UKM

Puskesmas Balai Karangan

B. Tujuan Khusus

 Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan

masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Balai Karangan

 Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program

UKM Puskesmas Balai Karangan

IV. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok Rincian kegiatan

Temu pelanggan  Menginventaris tanggapan dari

masyarakat terhadap pelaksanaan
program UKM

Lokakarya mini tribulanan  Menganalisa penyebab masalah

dalam pelaksanaan program UKM

 Rencana tindak lanjut untuk

 mengatasi masalah dalam
pelaksanaan program UKM

V. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri

(SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) maupun pertemuan
pertemuan konsultatif dengan masyarakat.

VI. Sasaran

 Tatalaksana Survei Mawas Diri

 Tatalaksana Musyawarah Masyarakat Desa

 Tatalaksana Kegiatan Temu Pelanggan

 Tatalaksana Lokakarya mini Tribulanan

VII. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2018
N
Kegiatan Ag
o Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Sep Okt Nov Des
t

1 Persiapan 

2 SMD 

3 MMD 
5 Lokakarya 
Mini
Tribulanan

VIII. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan plaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan
dilakukan setelah melakukan kegiatan.

IX. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini

 Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat

 Daftar hadir pertemuan

Mengetahui, Balai Karangan

Kepala Puskesmas Balai Karangan Penanggung Jawab UKM

Silas.L Hanya’a Yustina, Amd.Keb

NIP:196205011983071001 NIP:196810031988122001