PEMERINTAH KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TANRUTEDONG
Jl. Andi Cammi No. 8 Tanrutedong, Telp. (0421) 721 009 Kode Pos 91681
e-mail :puskesmas_tanrutedong@yahoo.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG CARA MEMPEROLEH UMPAN BALIK ( ASUPAN ) PELAKSANAAN
PROGRAM KEGIATAN UKM

1. Pendahuluan
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan
harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara
cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan, oleh karena itu upaya
peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan
terus-menerus dan berkelanjutan .
2. Latar belakang
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan untuk mengetahui
kualitas pelayanan adalah dengan menanyakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang
diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskemas Tanrutedong.
3. Tujuan Kegiatan
a. Tujuan Umum
 Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan Puskesmas Tanrutedong
b. Tujuan Khusus
 Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan masyarakat
terhadap program UKM Puskesmas Tanrutedong.
 Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM
Puskesmas Tanrutedong.
4. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan
a. Kegiatan Pokok :
1. Temu pelanggan
2. Lokakarya mini tribulanan
b. Rincian Kegiatan :
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM
2. Menganalisa penyabab masalah dalam pelaksanaan program UKM
3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM
 5. Cara melaksanakan kegiatan
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Musyawarah Masyarakat Desa
(MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat.
6. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :
a. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa
b. Terlaksananya kegiatan temu pelanggan
c. Terlaksananya kegiatan Lokakarya mini teribulanan
7. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
Jadwal Kegiatan
No KegiatanPokok Fe Ma Ap Me Jun Ag Se Ok No De
Jan Juli
b r r i i t p t v s
1. Persiapan √
2. MMD √ √ √ √
3. Temu pelanggan √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
4. Lokakarya mini √ √ √ √
tribulanan

8. Evaluasi pelaksanaan dan kegiatan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalanan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai
melakukan kegiatan.
9. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan
Dokumentasi yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
a. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
b. Daftar hadir pertemuan.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Tanrutedong Penanggung Jawab UKM

Ali Taba, SKM, M.Adm, KP Sulfirani A. Tahir, SKM

NIP. 19670703 196703 1 001 NIP. 19840322 200901 2 004
 PEMERINTAH KABUPATEN SIDENRENG RAPPANG
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS TANRUTEDONG
Jl. Andi Cammi No. 8 Tanrutedong, Telp. (0421) 721 009 Kode Pos 91681
e-mail :puskesmas_tanrutedong@yahoo.com

KERANGKA ACUAN KERJA UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN)

PELAKSANAAN UPAYA

A. Pendahuluan

Untuk mengetahui keberhasilan sebuah kegiatan diperlukan umpan balik dari sasaran , yaitu
masyarakat wilayah Puskesmas Mamajang. Mekanisme untuk memperoleh umpan balik dilakukan
dengan cara mengumpulkan masyarakat / wakil masyarakat sebagai sasaran kegiatan upaya
Promkes.

B. Latar Belakang

Permasalahan ataupun inovasi dari masyarakat dalam pelaksanaan kegiatan upaya dapat dijadikan
sebagai evaluasi dan masukan untuk keberhasilan dan pengembangan sesuai kebutuhan sasaran
masyarakat.

C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Mengetatahui apakah kegiatan sudah dilaksanakan dan menjangkau sasaran

2. Tujuan Khusus
Mengetahui apakah cakupan kegiatan upaya promkes sudah sesuai dengan targetnya.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Kegiatan pokoknya yaitu mengumpulkan pelaksana upaya dan lintas sector sewilayah Puskesmas
Mamajang . Disini dilakukan merekap umpan balik dari sasaran upaya Promkes sehingga
pelaksana kegiatan mengetahui apakah kegiatan sudah sesuai dengan kebutuhan sasaran dan
kegiatan apa yang dibutuhkan akan tetapi belum terealisasi.

Cara Melaksanakan Kegiatan

a. Menampung keluhan dan saran yang merupakan umpan balik pelaksanaan upaya Puskesmas
rapat lintas sector
b. Menganalisa umpan balik
c. Menentukan tindak lanjut umpan balik
d. Menyusun rencana tindak lanjut perbaikan
 e. Menginformasikan rencana tindak lanjut umpan balik pada masyarakat melalui rapat
selanjutnya
f. Melaksanakan upaya dan perbaikan upaya sesuai perubahan harapan dan keinginan masyarakat

E. Sasaran
Masyarakat/ sasaran upaya promkes

F. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Setelah melaksanakan kegiatan memperoleh umpan balik pelaksanaan upaya promkes , pelaksana
merekap kemudian melaporkan kepada Kepala Puskesmas. Setelah itu disusun evaluasi,
menganalisa kegiatan yang akan dilakukan pada periode tahun depan

G. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan

Hasil kegiatan dicatat , dilaporkan kepada Kepala Puskesmas dan dievalusi.

Makassar,
Pelaksana Promkes

Hernita Meilaniwati
197705072006042006