PEMERINTAH KABUPATEN TANAH LAUT

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS ASAM-ASAM
Jl. A.Yani KM 121 RT 11 Desa Simpang 4 Sei Baru,Kec Jorong, 70882

KERANGKA ACUAN
MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN KEGIATAN UKM
PUSKESMAS ASAM-ASAM

a. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu
strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan
baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan
menentukan citra pemerintah di mata masyarakat,karena dengan kualitas
pelayanan publik yang semakin baik,kepuasan dan kepercayaan masyarakat
akan dapat diwujudkan. Upaya penimgkatan kualitas pelayanan publikperlu
dilakukan melalui pembenahan berbagai aspek,antara lain kelembagaan,
kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan
pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah ,aman,
berkeadilan dan akuntabel. Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis
untuk mendorong upaya perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan
publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan
yang diberikan puskesmas.
b. Latar belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang
diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus
mengindentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah
diterima. Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap
pelayanan yang diterima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayaan
Aparatur Negara nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei
Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Mutu
dan kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara
berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan
pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan
untuk penyempurnaan pelayanan.
c. Tujuan umum
Untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat/sasaran Program UKM
dengan melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan kegiatan melalui
Identifikasi Kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran yang diperoleh.
d. Tujuan khusus
a. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat,kebutuhan,dan harapan masyarakat
terhadap program UKM Puskesmas Asam-Asam.
b. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program
UKM Puskesmas Asam-Asam.
e. Kegiatan dan rincian kegiatan
Kegiatan pokok
a. SMD
b. MMD
c. Lokakarya mini bulanan
d. Lokakarya mini lintas sektor
f. Rincian Kegiatan
a. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program
UKM
b. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
g. Rencana tindaklanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program
UKM.
h. Cara melaksanakan kegiatan
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri ( SMD ),
Musyawarah Masyarakat Desa ( MMD ),maupun pertemuan- pertemuan
konsultatif dengan masyarakat.
i. Sasaran
Sasaran program dalam hal ini adalah :
a. Terlaksananya Survei Mawas Diri
b. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa
c. Terlaksananya Lokakarya mini bulanan.
d. Terlaksananya Lokakarya mini lintas sector
j. Jadwal pelaksanaan kegiatan
Terlampir

2018 2019
No Nama kegiatan 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Persiapan X
2 SMD X
3 MMD X
Lokakarya
4 X X X X X X X X X X X X
bulanan
Lokakarya mini
5 X X X X
lintas sektor
k. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan
Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi.Pelaporan kegiatan dilakukan
setelah selesei melakukan kegiatan.

l. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :
a. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
b. Daftar hadir pertemuan

Mengetahui
Kepala Puskesmas Asam-Asam Penanggung jawab UKM

H.AGUS SUTRISNO,S.Kep,M.Kes Hairun nisa,S.Si.T

NIP. 19680817 198803 1 008 NIP. 19770314 200501 2 007