KERANGKA ACUAN KERJA TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN

PROGRAM KEGIATAN UKM

I. PENDAHULUAN
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis
karena tingkat kualitas kinerja publik akan menentukan baik buruknya pelayanan
pada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah
dimata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik,
kepuasan dan kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas peayanan publik perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana,
akuntabilitas, dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima
yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya
perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui
umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas.

II. LATAR BELAKANG

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang
diinginkan masyarakat. Pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana
penilaian masyarakat terhadap jasa yang telah diterima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima
mengacu pada keputusan menteri pemberdayagunaan aparatur negara no 16 tahun
2014 tentang Survey Kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik,mutu dan kinerja pelayanan perlu diupayakan secara berkesinambungan, oleh
karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas
secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan
Puskesmas.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM
Puskesmas Sulit Air.
B. Tujuan Khusus
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Sulit Air.
 2. Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program
UKM Puskesmas Sulit Air..
IV. KEGIATAN POKOK DAN RENCANA KEGIATAN
A. Kegiatan pokok
1. Lokakarya Mini bulanan.
B. Rencana Kegiatan
1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan
program UKM.
2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM.
3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan
program UKM.

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN DAN SASARAN

A. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas
Diri ( SMD ), Musyawarah masyarakat Nagari ( MMN ) maupun
pertemuan-perteman konsultatif dengan masyarakat.
B. SASARAN
1. Tatalaksana Survey Mawas Diri
2. Tatalaksana Musyawarah Masyarakat Nagari
3. Tatalaksana Lokakarya Mini bulanan

VI. KEGIATAN
Kegiatan umpan balik pelaksanaan kegiatan program Jadwal Pelaksanaan
UKM tahun 2018 dilakukan sebagai berikut:
NO Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Set Okt Nov Des
1 Persiapan V
2 SMD V
3 MMN V
4 Lokmin V V V V

VII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat
kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan
dilakukan setelah melakukan kegiatan.

VIII. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini
1. Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
 2. Daftar hadir pertemuan

Diketahui oleh
Kepala Puskesmas Penanggung Jawab UKM

FIRDAUS,SKM PUTRI WILDANINGSIH

NIP.19680529 199003 1 003 NIP.19830101 201001 2 032
 ACTION PLANPKPR

NARASUMBER HASIL AKHIR

INDIKATOR KEBERHASILAN/ WAKTU&TEMPAT SUMBE PENANGGUN
NO KEGIATAN MATERI KEGIATAN / YANG
TAGIHAN/BUKTI FISIK PELAKSANAAN R DANA G JAWAB
FASILITATOR DIHARAPKAN
1 Pembinaan 1. Wawancaradenganko 1. Ruangan konseling yang 2 orang Minggu ke-3, Juni Dana KepalaPuskes
KKR nselorsebayamengena menjamin kerahasiaan anggota Tim 2012 di SMPN 2 BOK mas
ipermasalahan yang pengunjung yang PKPR dan SMAN 1 Guntal
dihadapi membutuhkan jasa
2. Wawancaradenganbe konselor sebaya
berapa orang 2. Dokumentasi kasus yang
siswaterkaitpelayanan ditangani
konselingolehkonselor 3. Kepuasan siswa terhadap
sebayanya pelayanan konselor
sebaya
2 PKHS 1. Role Play 1. Adanya pemahaman Tim PKPR 1. Minggu ke- 4, Dana KepalaPuskes
2. Penyuluhan siswa tentang Juni 2012 di BOK mas
3. Tes Urine permasalahan yang SMPN 2dan
dikemukakan melalui SMAN 1 Guntal
role play 2. Minggu ke- 4,
2. Tercapainyakemampua Sept 2012
npsikososialremajauntu
kmemenuhikebutuhand
anmengatasimasalahdal
amkehidupansehari-
 NARASUMBER HASIL AKHIR
INDIKATOR KEBERHASILAN/ WAKTU&TEMPAT SUMBE PENANGGUN
NO KEGIATAN MATERI KEGIATAN / YANG
TAGIHAN/BUKTI FISIK PELAKSANAAN R DANA G JAWAB
FASILITATOR DIHARAPKAN
harisecaraefektif.
3. Hasil post test yang
meningkat
dibandingkan hasil
pretest
4. Adanya data
tentangpenggunanarko
ba yang
diperolehdarihasiltes
urine.