PEMERINTAH KABUPATEN BULUKUMBA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALIBO
Jl. Poros Borong Rappoa KM. 17, Desa Balibo, Kec. Kindang Kode Pos 92517
Email : pkmbaliboblk@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

A. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur Negara dalam upaya peningkatan
kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan
pemerintah kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat,
murah terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta diskriminatif. Oleh
karena itu, upaya peningakatan kualitas pelayanan kepada masyarakat
merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan
berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur Negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan,
kepedulian terhadap pelanggan adalah factor utama yang harus diterapkan,
jadi pelanggan menjadi focus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Salah
satu upaya yang dapat dilakukuan untuk mengetahui kualitas pelayanan
adalah dengan menayakan kepuasan pelanggan melalui umpan balik yang
diberikan pelanggan setelah mendapatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas
Balibo.
Umpan balik masyarakat merupakan salah satu seumber informasi
puskesmas dalam melakukan penilain kinerja dan perbaikan kinerja.
Berdasarkan uraian tersebut maka Puskesmas Balibo akan melaksanakan
beberapa metode untuk mendapatkan umpan balik masyarakat.

B. LATAR BELAKANG
Pentingnya umpan balik dalam prose komunikasi, sebetulnya sudah
sama-sama kita sadari. Umpan balik adalah aspirasi yang sangat penting
untuk disikapi. Umpan balik inilah yang diharapkan mampu mendekatkan
antara upaya kesehatan yang ada di Puskesmas dengan kebutuhan dan
keinginan masyarakat. Oleh karena itu, dalam setiap kebijakan yang
digulirkan, mestinya disertai pula dengan instrument untuk mengukur umpan
balik yang diharapkan. Ini sangat penting untuk dihayati, karena dari umpan
balik iyulah kita akan mampu menilai kelemahan dan kekurangan dari
program yang direncanakan.
 Dihadapkan pada kondisi yang demikian, tentu sangat dibutuhkan
adanya skala prioritas dalam menyeleksi segudang keinginan masyarakat
kedalam kebijakan-kebijakan yang sifatnya strategis. Disinilah pentingnya
umpan balik yang sebenarnya. Sehingga mampu member hasil yang optimal.
Sebaiknya kita selalu melibatkan makna umppan balik ini sebagai salah satu
alat ukur guna menilai keberhasilan program yang ada di Puskesmas.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui dan menanggapi respon masyarakat terhadap mutu dan
kinerja pelayanan di Puskesmas
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui sejauh mana keberhasilan program yang telah
dilaksanakan
b. Memperoleh masukan-masukan dari sasaran program/masyarakat
terkait program yang telah dilaksanakan
c. Sebagai tolak ukur dalam rangka melakukan upaya perbaikan-
perbaikan program

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Survey Mawas Diri (SMD) Petugas mengidentifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat melalui SMD
2 Musyawarah Masyarakat Petugas menerima umpan balik dari
Desa masyarakat terhadap hasil identifikasi
yang telah dibahas
3 Tatap muka secara - Petugas memperoleh umpan balik
langsung dari sasaran pada saat sasaran
mendapatkan pelayanan baik di
Puskesmas maupun pada saat
kegiatan diluar Puskesmas
- Menginventaris tanggapan dari
sasaran
- Menganalisa penyebab masalah
- Membuat rencana tindak lanjut
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
- SMD (survey mawas diri), melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat melalui pendataan sesuai dengan kuesioner yang telah dibuat.
- Pertemuan (diskusi), melalui MMD ataupun pertemuan lintas sektor.
- Tatap muka secara langsung, dapat dilakukan ketika masyarakat sedang
mendaptkan pelayanan disalah satu unit pelayanan di Puskesmas maupun
ketika ada masyarakat yang bertanya ke slaha saatu petugas dan pada saat
petugas melaksanakan kgiatan UKM di kelurahan.

F. SASARAN
Masyarakat yang berada di wilayah kerja Puskesmas Balibo

G. JADWAL KEGIATAN
Adapun jadwal kegiatan untuk mendapatkan umpan balik adalah sebagai
berikut :
Bulan
No Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 SMD

2 MMD

3 Tatap
muka

H. EVALUSI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi kegiatan dapat berupa evaluasi terhadap keberhasilan pencapaian
dan juga evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan pengidentifikasian.

I. PENCATATAN DAN PELAPORAN

- Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan
kegiatan UKM di Puskesmas Balibo.
- Hasil identifikasi
- Daftar hadir

Kepala UPT Puskesmas Balibo

Megawati, SKM
NIP. 19660329 199502 2 001