PEMERINTAH KABUPATEN MOJOKERTO

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS GONDANG
Jalan Raya Benteng Gumeng No. 137
Telp. (0321) 511110 Kode Pos 61372
e-mail : upt.puskesmas.gondang@gmail.com

KERANGKA ACUAN KERJA

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
PUSKESMAS GONDANG

A. PENDAHULUAN
Sejalan dengan perubahan sosial budaya masarakat perkembangan
ilmu pengetahuan ilmu pengetahuan dan teknonogi, peningkatan pengetahuan
masarakat tentang kesehatan dan perkembangan informasi yang demikian
cepat diikuti oleh tuntunan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang lebih
baik mengharuskan sarana pelayanan kesehatan untuk mengembangkan diri
secara terus. Pengembangan yang di laksanakan tahap demi tahap berusaha
untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas tahap dapat
mengikuti perubahan yang ada.
Puskesmas sebagai penyelenggaraan upaya kesehatan yang bersifat
promotive, preventif, kuratif memiliki tujuan untuk mewujudkan masyarakat
yang memiliki perilaku sehat, mampu menjangkau pelayanan kesehatan
bermutu hidup di lingkungan sehat, dan memiliki drajat kesehatan yang
optimal, baik induvidu, keluarga, kelompok dan masyarakat.

B. LATAR BELAKANG
Salah satu upaya untuk mewujudkan tujuan tersebut adalah dengan
meningkatkan mutu pelayanan di semua kesehatan. Pelayanan, baik pada
kegiatan upaya kesehatan masyarakat upaya kesehatan perorangan, termasuk
upaya pelayanan administrasi dan menejemen melalui progam jaminan mutu.
Salah satu aspek peningkatan pelayanan yang bermutu adalah
penyelenggaraan pelayanan memenui harapan dan kebutuhan masyarakat.
Dengan sendirinya penyediaan pelayanan puskesmas bermutu di awali
dengan tahap identifikasi harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap
pelayanan baik dalam berupaya kesehatan masyarakat kesehatan Perorangan
, maupun pelayanan adminitrasi kesehatan. Kegiatan identifikasi harapan dan
kebutuhan masyarakat dilakukan dengan melakukan pertemuan dengan tokoh-
 tokoh masyarakat, sektor-sektor terkait, dan kegiatan survey mawas diri, serta
perhatikan data surveilance untuk kemudian untuk kemudian di lakukan
analisis kesehatan komunitas. Hasil analisis tersebut di respon dengan
penyunsunan rencana puskesmas untuk memenuhi harapan dan kebutuhan
masyarakat.

C. TUJUAN
1. Tujuan umum
Masyarakat mengetahui tentang pelayanan dan program kegiatan yang ada
di Puskesmas.

2. Tujuan Khusus
a. Menyampaikan informasi tentang kegiatan pelayanan dan program
puskesmas kepada masyarakat.
b. Melakukan koordinasi dengan lintas sector tentang kegiatan pelayanan
dan program Puskesmas kepada masyarakat.

D. Tata Nilai UPT Puskesmas Gondang

(ASA PRIMA)
1. ADIL
Memberikan pelayanan kesehatan dengan tanpa membedakan status
social dan ekonomi.
2. SANTUN
Memberi pelayanan dengan 3S (senyum, salam, sapa)
3. PROFESIONAL
Memberikan pelayanan kesehatan sesuai standar.
4. INOVATIF
Senantiasa mengembangkan ide-ide kreatif untuk meningkatkan kualitas
pelayanan kesehatan.
5. MALU
malu apabila tidak melaksanakan tugas dengan tepat waktu.
E. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Pengumpulan informasi - Menentukan petugas
melalui secara lisan, kotak pengelola
saran, papan pengumuman, - Sosialisasi penggunaan
telepon, SMS, leaflet, brosur, secara lisan, kotak saran,
kotak saran, whattsapp, papan pengumuman, telepon,
facebook di puskesmas SMS, leaflet, brosur, kotak
saran, whattsapp, facebook,
melalui pertemuan linsek,
linprog serta masyarakat.
- Pemantauan pelaksanaan
komunikasi setiap hari dengan
masyarakat
- Melakukan tindak lanjut
terhadap saran terkumpul
- Melakukan evaluasi dan
pelaporan
2 Merespon informasi langsung - Pencatatan informasi
layanan tanggapan dan harapan
pelanggan.
- Perkembangan informasi
sesuai bidang kegiatan
pelayanan
- Membahas dan menyunsun
tindakan koreatif dalam bentuk
rencana tidak lanjut yang di
lakukan
- Mengevaluasi efektif kegiatan
secara keseluruhan
3 Pengumpulan informasi - Menyunsun kuesioner dan
melalui survey jadwal survey
- Menentukan target responden
- Melakukan survey dan
Merekap hasil
- Menganalisa, RTL, TL hasil
 survey
- Evaluasi dan Melaporkan hasil
survey
4 Pengumpulan informasi - Membuat rencana jadwal
melalui Musyawarah dan MMD
Masyarakat desa - Koordinasi linsek, linprog
- Melakukan MMD
- Membahas hasil MMD untuk
pembuatan RTl dan TL
- Evaluasi dan pelaporan hasil
MMD

Identifikasi Peranan Lintas Sektor Dan Lintas Program Terkait

No Lintas sektor/program Rincian Peranan
terkait
1 Petugas Promosi 1. Penanggung jawab kegiatan
Kesehatan identifikasi harapan masyarakat
melalui kegiatan survey mawas
diri, musyawarah masyarakat
Desa kotak saran, survey
kepuasan masyarakat, media
sosial UPT Puskesmas
Gondang.
2. Penanggung jawab kegiatan
bentuk penyuluhan dalam
gedung dan luar gedung
3. Mengevaluasi efektif metode
penyimpanan informasi dalam
bentuk penyuluhan baik di dalam
maupun di luar gedung
2 Tim Penanggung Keluhan 1. Mengidentifikasi keluhan yang
masuk dari setiap pintu
pengaduan
2. Menangani keluhan sesuai SOP
3. Mengevaluasi kegiatan
penanggulangan setiap tahun
 4. Berkontribusi terhadap
peningkatan mutu
penanggulangan keluhan
3 Warga / saran / Pihak 1. Berkontribusi terhadap
eksternal yang peningkatan mutu metode
berkepentingan terhadap komunikasi dan kordinasi melalui
informasi puskesmas rapat, Pertemuan, penyampaian
secara langsung maupun melalui
media-media lain yang telah di
sediakan.
2. Mengevaluasi kesesuaian
metode komunikasi yang telah di
jalankan secara berkala.

F. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

A. Persiapan Lokakarya Mini Lintas Sektor :
1. Puskesmas menentukan jadwal Lokakarya Mini lintas sektor
2. Kepala Puskesmas berkoordinasi dengan Camat.
3. Puskesmas membuat undangan untuk ditandatangani Camat.
4. Staf bagian ekspedisi menyebarkan undangan ke masing-masing sektor
terkait.
5. Camat memimpin Rapat Lokakarya Mini lintas sektor.
6. Camat menyampaikan tujuan Lokakarya Mini .
7. Kapus memaparkan Program Kerja UKP, UKM, Mutu dan permasalahan
Program.
8. Kapus meminta masukan dari Lintas Sektor yang hadir.
9. Notulen mencatat hasil Lokakarya Mini .
10. Rapat Lokakarya Mini ditutup Camat
B. Menjalin komunikasi melalui melalui Whatsapp, SMS, Telephon, kotak saran,
Facebook.
1. Petugas menerima masukan melalui Whatsapp, SMS, Telephon, kotak
saran, Facebook.
2. Petugas melaporkan kepada kepala Puskesmas,
3. Kepala Puskesmas mendelegasikan kepada petugas telah ditunjuk.

G. SASARAN
 Sasaran dari kegiatan ini adalah seluruh masyarakat yang menjadi
pengguna layanan upaya kesehatan perorangan, sasaran program, dan lintas
sektor terkait di wilayah kerja puskesmas Gondang

H. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Tahun 2018
Kegiatan
. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Pengumpulan
informasi melalui
secara lisan, kotak
saran, telpon,
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
WA,/SMS, Facebook,
koin kepuasan
pelanggan, di
Puskesmas.
2 Merespon informasi
langsung dari
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
pengguna layanan dan
saran
3 Melakukan tindak
lanjut sebagai respon
√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
masukan dari
masyarakat

i. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Dilakukan pengumpulan informasi secara lisan, kotak saran, telepon, WA,
Facebook, SMD, MMD.
2. Terlaksananya survey kebutuhan dan harapan mayarakat tiap akhir tahun
3. Tersosialisasi informasi jenis pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas
Gondang melalui leaflet atau browsur, banner, papan pengumuman,
layanan media sosial ke masyarakat
4. Terlaksanannya pertemuan linsek maupun linprog dan penyuluhan UKP
dan UKM di masyarakat.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI

Setiap kegiatan tercatat dibuku notulen disertai bukti – bukti kegiatan.

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Gondang

Dr. NUNUN AGUNG L

Penata Tk.I
NIP. 19750804 200801 1 008