PEMERINTAH KABUPATEN MUARA ENIM

UPTD PUSKESMAS SUKARAMI

Jalan.Harapan Desa Sukarami Kecamatan Sungai Rotan Kode Pos 31171

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

KOMUNIKASI DENGAN PENGGUNA LAYANAN

I. Pendahuluan
A. Latar Belakang

Sejalan dengan perubahan sosial budaya masyarakat dan

perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, peningkatan
pengetahuan masyarakat tentang kesehatan dan perkembangan informasi
yang demikian cepat diikuti oleh tuntutan masyarakat akan pelayanan
kesehatan yang lebih baik mengharuskan sarana pelayanan kesehatan
untuk mengembangkan diri secara terus. Pengembangan yang
dilaksanakan tahap demi tahap berusaha untuk meningkatkan mutu
pelayanan kesehatan di Puskesmas tetap dapat mengikuti perubahan
yang ada.

Puskesmas sebagai penyelenggara upaya kesehatan yang berifat

promotif, preventif, kuratif dan rehabiltatif memiliki tujuan untuk
mewujudkan masyarakat yang memiliki perilaku sehat, mampu
menjangkau pelayanan kesehatan bermutu, hidup dalam lingkungan
sehat, dan memiliki derajat kesehatan yang optimal, baik individu,
keluarga, kelompok dan masyarakat.

Salah satu upaya untuk mewujudkan tujuan tersebut adalah dengan

meningkatkan mutu pelayanan di semua kegiatan pelayanan, baik pada
kegiatan upaya kesehatan masyarakat, upaya kesehatan perorangan,
termasuk upaya pelayanan administrasi dan manajemen melalui program
jaminan mutu.

Salah satu aspek peningkatan pelayanan yang bermutu adalah

penyelenggaraan pelayanan yang memenuhi harapan dan kebutuhan
masyarakat. Dengan sendirinya penyediaan pelayanan puskesmas yang
bermutu diawali dengan tahap identifikasi harapan dan kebutuhan
masyarakat terhadap pelayanan puskesmas baik dalam bentuk upaya
kesehatan masyarakat, upaya kesehatan perorangan, maupun pelayanan
administrasi kesehatan.

Kegiatan identifikasi harapan dan kebutuhan masyarakat dilakukan

dengan melakukan pertemuan dengan tokoh-tokoh masyarakat, sektor-
sektor terkait, dan kegiatan survey mawas diri, serta memperhatikan data
surveilans untuk kemudian dilakukan analisis kesehatan komunitas. Hasil
analisis tersebut direspon dengan penyusunan rencana puskesmas untuk
memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat.
 B. Tujuan
1. Tujuan Umum
Tujuan umum kegiatan komunikasi dengan masyarakat sasaran
program dan pelayanan UPT Puskesmas Sukarami adalah untuk
mewujudkan kesetaraan persepsi antara UPT Puskesmas Sukarami
dan warga di wilayah binaan tentang format kegiatan upaya
kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perorangan yang akan
diselenggarakan.

2. Tujuan Khusus
a. Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap
kegiatan pelayanan puskesmas;
b. Mengetahui tanggapan (dalam bentuk umpan balik masyarakat) /
tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas
(UKP dan UKM);
c. Mengetahui tata nilai yang dimiliki masyarakat spesifik di masing-
masing wilayah binaan puskesmas;
d. Mengetahui metode pemberian pelayanan yang sesuai dengan
harapan dan kebutuhan masyarakat
e. Mengkomunikasikan hal-hal terkait pelaksanaan upaya-upaya
kesehatan masyarakat dan kesehatan perorangan.

II. Kegiatan

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Pengumpulan informasi melalui
kotak saran di puskesmas
Definisi :
Kotak saran diletakkan di areal
sekitar ruang tunggu pasien yang
mudah dijangkau, dilengkapi
dengan kertas dan alat tulis untuk
diisi informasi dari pengguna
layanan puskesmas. Petugas
pelayanan puskesmas
menginformasikan ketersediaan
kotak saran kepada pasien yang
berkunjung.
2 Pengumpulan informasi melalui
survey
4 Pengumpulan informasi melalui -
Musyawarah Masyarakat Desa
- Menyiapkan kotak saran
- Menentukan petugas
pengelola kotak saran
- Memantau kotak saran setiap
hari
- Melakukan tindak lanjut
terhadap saran yang
terkumpul
- Melakukan penyusunan RTL
- Melakukan evaluasi efektifitas
kegiatan pengumpulan
informasi melalui kotak saran
- Menyusun kuesioner
- Menetapkan target responden
- Menyusun jadwal survey
- Melakukan survey
- Merekap hasil survey
- Menganalisis hasil survey
- Menyusun laporan survey
- Menindaklanjuti hasil survey
- Evaluasi tindak lanjut hasil
survey
Menyusun jadwal, arsip-arsip
dan bahan topik pembahasan
 MMD
- Menetapkan notulis dan format
notulen MMD
- Melakukan kordinasi dengan
perbekel dan kepala desa di
wilayah Kintamani
- Penetapan jadwal MMD
- Pelaksanaan MMD
- Penetapan kesepakatan
tentang jenis, format dan
teknis pelaksaan UKP dan
UKM Puskesmas Sukarami
- Pelaporan hasil MMD
- Evaluasi kegiatan MMD
4 Pemanfaatan Facebook UPT - Mengumpulkan materi yang
Puskesmas Sukarami akan disosialisasikan
- Menyempurnakan konsep
penyampaian materi informasi
- Mengesahkan materi yang
akan disajikan
- Menyajikan materi yang sudah
disahkan
- Menanggapi respon
masyarakat secara aktif dan
konstruktif
- Mengevaluasi dan
meningkatkan mutu
penyampaian informasi melalui
media sosial
5 SMS Center - Mensosialisasikan nomor SMS
Center kepada masyarakat
- Petugas siap 24 jam untuk
merespon tanggapan yang
dibuat oleh masyarakat
- Petugas mencatat tanggapan
dari masyarakat di buku rekap
- Membuat RTL terhadap
tanggapan masyarakat dalam
Lokmin bulanan
- Evaluasi terhadap respons
yang telah diberikan

III. Cara melaksanakan kegiatan

1. Melakukan identifikasi kebutuhan sarana, dokumen dan arsip tiap
kegiatan
2. Melakukan identifikasi peranan petugas dan lintas sektor terkait dalam
setiap kegiatan
3. Melakukan komunikasi dan kordinasi lintas program dan lintas sektor
dalam pelaksanaan kegiatan
4. Menetapkan target dan sasaran capaian masing-masing kegiatan
 5. Memperhatikan dan menerapkan tata nilai puskesmas saat
pelaksanaan kegiatan
6. Pencatatan dan pelaporan setiap kegiatan
7. Penetapan mekanisme evaluasi efektifitas kegiatan

IV. Sasaran
Sasaran dari kegiatan ini adalah seluruh masyarakat yang menjadi pengguna
layanan upaya kesehatan perorangan, sasaran program, dan lintas sektor
terkait di wilayah kerja Puskesmas Sukarami. Target pencapaian kegiatan ini
adalah sebanyak 100% informasi terkait harapan dan kebutuhan masyarakat
di wilayah kerja Puskesmas Sukarami dapat teridentifikasi sepanjang tahun
2017 melalui setiap bentuk komunikasi yang telah ditetapkan.

V. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

No Kegiatan Tahun 2016

J P M A M J J A S O N D
1 Pengumpulan informasi melalui X X X X X X X X X X X X
kotak saran di puskesmas
2 Pengumpulan informasi melalui X X X X X X X X X X X X
SMS Center
3 Pengumpulan informasi melalui X X
survey
4 Pengumpulan informasi melalui X
Musyawarah Masyarakat Desa
5 Pemanfaatan Media Sosial UPT X X X X X X X X X X X X
Puskesmas Sukarami

VI. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi dan pelaporan pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap bulan setelah
kegiatan tersebut dilkasanakan oleh penanggung jawab kegiatan komunikasi
dengan sasaran kegiatan / upaya puskesmas (Ketua Tim Mutu Puskesmas
Sukarami). Evaluasi dilakukan untuk mengukur tingkat kesesuaian
penggunaan metode komunikasi, kesesuaian pelaksanaan dengan SPO
masing-masing kegiatan dan hal-hal lain yang berkenaan dengan kegiatan
komunikasi dengan sasaran kegiatan/upaya puskesmas.

VII. Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi Kegiatan

Hasil pengolahan dan analisa data mutu, dituangkan dalam bentuk laporan
yang kemudian akan dilaporkan kepada Ketua Tim Mutu Puskesmas
Sukarami setiap bulan sekali. Rapat Evaluasi dilakukan setiap 3 bulan
dengan membahas hasil informasi yang diperoleh terkait kegiatan komunikasi
dengan sasaran upaya/kegiatan pusesmas (harapan, kebutuhan, umpan
balik, keluhan, dsb.) dengan menitikberatkan pada tindak lanjut informasi
yang telah dikumpulkan.