KERANGKA ACUAN KEGIATAN TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN

PROGRAM KEGIATAN UKM

PUSKESMAS MARGAASIH

A. Pendahuluan
Pelayanan Publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu
startegis karena tingkat kualitas kerja pelayanan publik akan menentukan baik
buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan
citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan akan
memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat,karena kualitas pelayanan
semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat dapat di wujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelyanan publik perlu dilakukan pembenahan
berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tata laksana,
akuntabilitas, dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang
prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan, dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah stategis untuk mendorong upaya
perbaikkan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan
mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang di berikan
puskesmas.

B. Latar Belakang
Pelayanan Kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang.
Tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan mendorong
puskesmas untuk meningkatkan mutu pelayanannya.
Kegiatan untuk mengetahui pelayanan yang sudah di terima mengacu pada
keputusan menteri pemberdayaan aparatur negara No 16 tahun 2014 tentang
survei kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan masyarakat terhadap
pelayan publik.
Mutu dan kinerja pelayanan perlu di upaya secara berkesinambungan oleh
karena itu umpan balik oleh masyarakat dan penggunaan pelayanan
puskesmas secara aktif di identifikasi sebagai bahan untuk menyempurnaan
pelayanan puskesmas.
Sejalan dengan Visi, Misi, Motto, Tata Nilai dan Tujuan Puskesmas, yaitu :
1) Visi Puskesmas Margaasih
Terwujudnya masyarakat Kabupaten Bandung yang Bangkit, Edukatif,
Dinamis, Agamis dan sejahtera.
2) Misi Puskesmas Margaasih
a. Membangkitkan daya saing daerah
b. Menyediakan layanan pendidikan dan kesehatan yang berkualitas dan
merata
c. Mengoptimalkan pembangunan daerah berbasis partisipasi masyarakat
yang menjunjung tinggi kreatifitas dalam bingkai kearifan lokal
 d. Mengoptimalkan tata kelola pemerintahan melalui birokrasi yang
professional dan tata kehidupan masyarakat yang berdasarkan nilai-nilai
keagamaan
e. Meningkatkan kesejahteraan masyarakat dengan prinsip keadilan dan
keberpihakan pada kelompok masyarakat lemah.
3) Tata Nilai dan Motto Puskesmas Margaasih
P
R
I
M
Amanah
Motto MAJU Margaasih Juara
Puskesmas Margaasih memberikan pelayanan dengan memprioritaskan
mutu layanan
4) Tujuan Puskesmas
a. Memiliki perilaku sehat yang meliputi kesadaran, kemauan dan
kemampuan hidup sehat.
b. Mampu menjangkau pelayanan kesehatan bermutu.
c. Hidup dalam lingkungan sehat.
d. Memiliki derajat kesehatan yang optimal, baik individu, keluarga,
kelompok dan masyarakat
Maka puskesmas Margaasih sebagai fasilitas kesehatan tingkat
pertama dan penyelenggaraan pelayanan kesehatan berkontribusi maksimal
terhadap pelaksanaan program Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) di
wilayah Puskesmas Margaasih.

C. Tujuan
Tujuan Umum :
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan Puskesmas
Margaasih
Tujuan Khusus :
1. Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Margaasih.
2. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat
3. Mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah
dilakukan
4. Menampung kritik dan saran untuk memperbaiki kinerja Puskesmas
Margaasih
 D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

A Temu Pelanggan Tatap Muka secara langsung di pelayanan kegiatan
masyarakat
B Lokakarya Mini Menyebarkan kuesioner umpan balik ke peserta
C Survei Masyarakat Menyebarkan kuesioner dua kali dalam satu tahun
D Kotak Saran Buku visum petugas ketika melaksanakan pelayanan di
lapangan
E Media Komunikasi Facebook: Puskesmas Margaasih
Instagram: puskesmasmargaasih
Google maps: puskesmas MARGAASIH

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

No Kegiatan Pokok Pelaksanaan Lintas Program Lintas Sektor
terkait terkait
A Temu Pelanggan - Menyusun rencana - Layanan Kesga Kader :
kegiatan - Layanan Promkes mengkoordinir
- Koordinasi dengan - Layanan Gizi sasaran untuk
LP/LS - Layanan Kesling datang ke
- Menyiapkan alat - Layanan P2p Posyandu
bahan kegiatan -Layanan
pelayanan Perkesmas
- Diskusi dan Tanya -Layanan Surveilan
jawab selama
pelayanan
-Membuat laporan
kegiatan
B Lokakarya Mini - Menyusun rencana - Layanan Kesga Camat: Penentu
kegiatan - Layanan Promkes kebijakan di

- Koordinasi dengan - Layanan Gizi wilayah

LP/LS - Layanan Kesling kecamatan

Polsek:
- Menentukan tempat - Layanan P2p
Mendukung
dan waktu -Layanan
kegiatan
pelaksanaan Perkesmas
Puskesmas dan
kegiatan -Layanan Surveilan
menjaga
- Menyiapkan form ketertiban dan
umpan balik keamanan
- Menyiapkan alat Koramil:
bahan kegiatan Berperanserta
 - Diskusi dan Tanya aktif dan
jawab memotivasi

-Membuat Laporan masyarakat

dalam menjaga
Kegiatan
kesehatan
lingkungan
C Survei Masyarakat Menyusun rencana Layanan Kesga Kader :
kegiatan - Layanan Promkes mengkoordinir
- Koordinasi dengan - Layanan Gizi sasaran untuk
LP/LS - Layanan Kesling datang ke
- Menyiapkan alat - Layanan P2p Posyandu
bahan kegiatan -Layanan
pelayanan Perkesmas
- Membuat laporan -Layanan Surveilan
kegiatan
D Kotak Saran - Menyusun rencana - Layanan Kesga Kader :
kegiatan - Layanan Promkes mengkoordinir
- Koordinasi dengan - Layanan Gizi sasaran untuk
LP/LS - Layanan Kesling datang ke
- Menyiapkan alat - Layanan P2p Posyandu
bahan kegiatan -Layanan
pelayanan Perkesmas
- Membuat laporan -Layanan Surveilan
kegiatan
E Media Komunikasi - Menyusun rencana - Layanan Kesga Kader :
kegiatan - Layanan Promkes menyampaikan
- Koordinasi dengan - Layanan Gizi kembali
LP/LS - Layanan Kesling tanggapan
- Membuat laporan - Layanan P2p umpan balik
kegiatan -Layanan pada sasaran
Perkesmas
-Layanan Surveilan

F. Sasaran
 Masyarakat
 Kader
 Tokoh Masyarakat
 Tokoh Agama
 Unsur Muspika
 G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
No Kegiatan jan feb mar april mei juni juli agst sep okt nov des
1 Temu √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Pelanggan
2 Lokakarya √ √ √ √
mini tri
bulanan
3 Survei √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Masyarakat
4 Kotak saran √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
5 Media √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √
Komunikasi

H. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses di lakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk
melihat kekurangan yang ada dan agar dapat diatasi pelaporan kegiatan
setelah melakukan kegiatan.

I. Pencatatan dan pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini :
 Hasil identifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
 Daftar Hadir pertemuan Lokmin
 Notulen Pertemuan Lokmin

Mengetahui

Kepala puskesmas

dr. Irda Hasnita SM

Nip : 19660118 200212 2 005