KERANGKA ACUAN

MEMPEROLEH UMPAN BALIK (ASUPAN) PELAKSANAAN PROGRAM UKM

A. PENDAHULUAN

Tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak terhadap umpan balik mutu dan
kepuasan adalah mekanisme penerimaan keluhan dan umpan balik pelanggan terkait pelayanan di UPTD
Puskesmas. Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan terhadap pelayanan UPTD Puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan
informasi umpan balik masyarakat adalah melalui pertemuan lintas sector dan musyawara masyarakat
desa (MMD), pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh koordinator
administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh kepala puskesmas. Untuk meningkatkan pelayanan kepada
masyarakat dan sasaran kegiatan diperlukan umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan untuk
melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-kegiatan Upaya UPTD
Puskesmas. Umpan balik dapat diperoleh melalui pembahasan atau pertemuan konsultatif dengan tokoh
masyarakat, kelompok masyarakat atau individu yang merupakan sasaran program melalui forum-forum
yang ada, misalnya badan penyantun UPTD Puskesmas, konsul kesehatan masyarakat dan forum-forum
komunikasi yang lain.I I

B. TUJUAN UMUM
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan dan tindak lanjut
terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan.

C. TUJUAN KHUSUS
1. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan
2. Informasi keluhan dan umpan balik pelanggan puskesmas diterima dan dikelola dengan baik guna
perbaikan pelayanan UPTD Puskesmas.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Melalui Musyawara Masyarakat Desa
1. Penanggungjawab UKM melakukan koordinasi dengan kepala puskesmas untuk menentukan
jadwal kegiatan MMD di 12 Desa
2. Kepala tata usaha membuat surat dan mendistribusikan ke setiap desa
3. Petugas melakukan MMD sesuai jadwal yang suda ditetapkan
4. Petugas mendokumentasikan semua hasil MMD pada buku notulen
B. Melalui komunikasi lintas sektor
1. Kepala UPTD Puskesmas melalui Kepala TU menyusun kerangka acuan, jadwal, dan daftar
undangan pertemuan lintas sektor.
 2. Kepala TU menyebarkan undangan kepada institusi eksternal (lintas sector) sesuai daftar
undangan paling lambat 6 hari sebelum pertemuan dilaksanakan.
3. Pertemuan koordinasi dan komunikasi lintas sektor dipimpin oleh Camat. Jika camat berhalangan,
maka pimpinan pertemuan bisa digantikan oleh Sekretaris Camat.
4. Kepala TU Puskesmas melakukan notulensi setiap aktifitas pada pertemuan koordinasi dan
komunikasi lintas sektor.
5. Notulen hasil pertemuan koordinasi dan komunikasi diumpan balikkan kepada seluruh peserta
pertemuan koordinasi dan komunikasi lintas sektor
6. Setiap kesepakatan hasil koordinasi dan komunikasi lintas sector segera ditindak lanjuti sesuai
pembagian tugas masing-masing sektor.

E. SASARAN
Sasaran umpan balik ini berasal dari pelanggan puskesmas atau masyarakat pada umumnya
yang berasal dari kecamatan Baniona pada wilayah kerja UPTD Puskesmas Baniona ditujukan
kepada UPTD Puskesmas (mengenai pelayanan).

F. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

WAKTU KEGIATAN
NO KEGIATAN J F M A M J J A S O N D
1 MMD √
2 Lintas Sektor
3 Lokmin √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

G. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

1. Kegiatan sudah dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
2. Kegiatan ini berjalan dengan lancar serta ada respon yang baik dari masyarakat atau sasaran.

H. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di
UPTD Puskesmas Baniona.