MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No. Dokumen :
SOP/II/ADM/.../PKM-
SOP
SDG/2016
No. Revisi :
Tanggal Terbit: 2 Mei
2016
Halaman : 1/2

Puskesmas Tanda Tangan Kepala dr .H. Muhammad Sofyan

Sudiang Puskesmas NIP. 19790504 200502 1005

1. Pengertian Sebagai pedoman petugas dalammelaksanakan komunikasi dengan

masyarakat yang sesuai dengan standar dan bermutu sehingga
komunikasi dengan masyarakat dapat dilaksanakan dengan baik

2. Tujuan 1. Memberikan asupan adalah masyarakat/pelanggang puskesmas

maupun pihak- pihak terkait yang ikut berperan serta
dalampelaksanaan pelayanan /upaya
2. Penghimpun asupan dari masyarakat adalah pihak manajemen
dan pengelola upaya.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No: 087/ADMIN/SK.087/PKM-SDG/V/16

tentang Mendapatkan Asupan Pengguna Tentang Kinerja Puskesmas

4. Referensi Pedoman manual mutu puskesmas Sudiang

5. Prosedur 1. Petugas admin mempersiapkan saran prasarana untuk kajian

terhadapmasyarakat/pasien yang berbentuk kuesioner, buku
rekapan, bolpoint.
2. Petugas admin membagi kuesioner kepada pelanggan
puskesmas untuk diisi,
3. Bagi masyarakat/pasien yang tidak bisa membaca dan menulis,
petugas admenmenanyakan kepada masyarakat/pasien dengan
panduan kuesioner,
4. Petugas adminmenanyakan sesuai dengan kuesioner,
5. Petugas admin mengumpulkan kuesioner yang telah diisi oleh
masyarakat/pasien
6. Petugas adminmerekap hasil dari kuesioner maupun hasil kajian
dengan panduankuesioner ke dalam buku rekapan harapan
pelanggan,
7. Petugas adminmenganalisis hasil rekapan kajian harapan
masyarakat/pasiendalam bentuk table,
8. Petugas adminmembuat rencana tindak lanjut berdasarkan
permasalahan didalam analisis hasil kajian,
9. Petugas adminmelaporkan hasil kajian kepada penanggung
jawab admen,
10. Penanggung jawab adminmelaporkan hasil kajian kepada kepala
puskesmas.,
11. Kepala puskesmas menerima laporan memberikan saran untuk
penyelesaian,
12. Penanggung jawab adminmengundang tim adminuntuk membuat
RTL
13. Penanggung jawab admindan tim adminmenyempurnakan
Rencana TindakLanjut
14. Penanggung jawab adminmembagi tugas pada tim adminsesuai
 denganpermasalahan yang ditemui,
15. Anggota tim adminmenyelesaikan Rencana Tindak Lanjut sesuai
dengan tugasyang diberikan,
16. Anggota tim adminmencatat kegiatan Tindak Lanjut ke dalam
buku harian,
17. Anggota tim adminyang telah melaksanakan tugas sesuai
dengan rencanamelaporkan hasil kegiatannya kepada
penanggung jawab admen,
18. Penanggung jawab adminmenerima laporan dari anggota tim
adminyang telahmelaksanakan dan menandatangani hasil
laporan,
19. Penanggung jawab admindan anggota tim adminmembahas hasil
kegiatansesuai dengan jadwal yang telah disepakati.

6. Unit terkait 1. Kepala puskesmas

2. Tim mutu
3. Pokja Admin
4. Pokja UKM
5. Pokja Klinis
6. Semua Unit pelayanan Perorangan
7. Semua Program

SOP Mendapatkan Asupan Pengguna Tentang Kinerja Puskesmas 2