PEMERINTAH KABUPATEN CILACAP

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CILACAP SELATAN II
Jalan Lingkar Selatan No.06 Tegalkamulyan No.Telp (0282) 521518
CILACAP

Kode Pos : 53211

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

RAWAT JALAN
PUSKESMAS CILACAP SELATAN II

A. Pendahuluan
Pelayanan rawat jalan adalah pelayanan medis kepada seorang pasien
untuk tujuan pengamatan, diagnosis, pengobatan, rehabilitasi, dan pelayanan
kesehatan lainnya, tanpa mengharuskan pasien tersebut di rawat inap.
Pelayanan rawat jalan di mulai dari Ruang pendaftaran sampai dengan pasien
pulang. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pelayanan rawat jalan
sebaiknya dijalankan secara sistematis oleh tenaga medis, paramedis dan non
medis.
Oleh karena itu perlu disusun kerangka acuan pelayanan rawat jalan,
yang menjadi acuan dalam penyusunan pelayanan pasien di rawat jalan untuk
dilaksanakan pada tahun 2018.

B. Latar Belakang
Angka kunjungan pasien Puskesmas Cilacap Selatan II dari tahun ke
tahun mengalami peningkatan. Jumlah kunjungan di tahun 2016 mencapai
28.327 dan di tahun 2017 mencapai 33.446. Dari jumlah tersebut dibagi lagi
menjadi 8.044 kunjungan umum, 19.037 kunjungan BPJS, 1.246 kunjungan
jamkesda pada tahun 2016 dan 11.186 kunjungan umum, 20.134 kunjungan
BPJS, 2.126 kunjungan jamkesda pada tahun 2017.
Berdasarkan hasil survei eksternal yang dilakukan langsung oleh BPJS
tahun 2017, 100% pelanggan puas terhadap pelayanan di Puskesmas (data
terlampir). Sedangkan berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat yang
dilakukan pada tahun 2017 didapatkan 77.24 % pelanggan puas terhadap
pelayanan di Puskesmas. Terdapat beberapa kritik dan saran mengenai jam
buka pelayanan agar lebih tepat waktu serta penambahan jumlah petugas
agar pelayanan lebih cepat dan tepat.
C. Tujuan
1. Tujuan Umum
a. Meningkatkan pelayanan kesehatan yang bermutu kepada masyarakat
b. Meningkatkan kepuasan pelanggan/konsumen puskesmas
2. Tujuan Khusus
a. Melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar.
b. Melaksanakan pembenahan administrasi dan sistim manajemen
puskesmas
c. Membuat komitmen yang diikuti dan dipatuhi oleh seluruh staf anggota
unit rawat jalan dalam rangka memberikan pelayanan kesehatan yang
berkualitas.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

Kegiatan pokok pada unit rawat jalan adalah merencanakan, menyusun,
mengusulkan, mengevaluasi dan melaporkan seluruh kegiatan pelayanan di
unit rawat jalan.
Rincian Kegiatan Pelayanan di Unit Rawat Jalan :
1. Peningkatan mutu rawat jalan
2. Meningkatkan kompetensi petugas di unit rawat jalan.
3. Perencanaan kebutuhan ketenagaan.
4. Peningkatan kepuasan pelanggan.

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Pelaksanaan kegiatan Unit rawat jalan sebagai berikut:
No Kegiatan Pokok Sasaran Rincian kegiatan Cara melaksanakan
umum kegiatan
1. Peningkatan mutu Petugas unit 1. Memilih indikator Pembentukan tim
rawat jalan rawat jalan mutu rawat jalan Rapat untuk
2. Menetapkan menetapkan indikator
indikator dan target mutu
capaian Monitoring dan
3. Melakukan evaluasi
monitoring dan
evaluasi indikator
mutu rawat jalan
 2. Meningkatkan Kompetensi 1. Mengusulkan Mengusulkan
kompetensi petugas di pelatihan bagi pelatihan bagi petugas
petugas di unit unit rawat petugas di unit rawat di unit rawat jalan.
rawat jalan jalan jalan Melaksanakan on job
2. Mengusulkan tugas training.
belajar bagi tenaga
medis dan para
medis yang belum
memiliki pendidikan
minimal DIII
Kesehatan

3. Perencanaan
C Tenaga di Melakukan analisa Mengusulkan
kebutuhan unit rawat beban kerja petugas di penambahan petugas
ketenagaan jalan unit rawat jalan. rawat jalan.
Mengusulkan
penambahan petugas di
unit rawat jalan (analis,
ahli gizi, asisten
apoteker, tenaga rekam
medis)
4. Peningkatan Angka Menganalisa survey Pembentukan tim
kepuasan pasien kepuasan kepuasan pelanggan di survey
pelanggan masing-masing ruang Rapat
Melakukan monitoring Melakukan evaluasi
dan evaluasi dan monitoring berkala
Menetapkan RTL

F. SASARAN
1. Dokter pemberi layanan di ruang pemeriksaan umum (>75%).
2. Dokter pemberi layanan di ruang pemeriksaan gigi (>80%).
3. Jam pelayanan tepat waktu.
4. Terjadi peningkatan kepuasan pelanggan menjadi sangat baik.

G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Nama Kegiatan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Penetapan indikator mutu rawat
1
jalan
Meningkatkan kompetensi petugas
2
unit rawat jalan
 Perencanaan kebutuhan
3 ketenagaan

4 Peningkatan kepuasan pelanggan

G. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

No Kegiatan evaluasi Waktu Evaluasi Yang Mengevaluasi Pelaporan Ket
1 Penetapan indikator mutu Bulan Tim MUTU Tim UKP
rawat jalan Pebruari

2 Meningkatkan petugas di Bulan Januari Koordinator rawat jalan TIM UKP

unit rawat jalan sampai Desember

3 Perencanaan kebutuhan Bulan april sampai Tim TIM UKP

ketenagaan Desember Krendensialing
4 Peningkatan kepuasan Bulan Januari- Tim Survey Kepuasan Tim UKP
pelanggan Desember Pelanggan

H. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Progres dari program kerja Rawat jalan dicatat setiap bulan, dari
masing-masing kegiatan, mana yang dilaksanakan sesuai kegiatan yang ada.
Dari hasil pencatatan program kerja dilaporkan ke kepala puskesmas melalui
ketua tim mutu setiap semester setelah dilakukan evaluasi. Apabila dari
kegiatan yang ada tidak sesuai jadwal atau ada kendala akan dicari akar
masalah dan solusinya.

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Cilacap Koordinator Unit Rawat Jalan
Selatan II

dr. Reza Prima Muharama dr. Sari Mustikaningrum

NIP.197911212010011012