PENGEMBANGAN PELAYANAN

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :

Halaman :

PUSKESMAS dr.ANITA R SIMARMATA

TIGARUNGGU NIP. 198208112010012022

1. Pengertian Pengembangan pelayanan adalah perbaikan dan peningkatan dalam

mekanisme kerja dan teknologi sebagai hasil inovasi perbaikan yang
diterapkan di program dan pelayanan dalam rangka memberikan
kepuasaan kepada pengguna pelayanaan kesehatan.

2. Tujuan Untuk mengidentifikasi peluang - peluang pengembangan

penyelenggaraan pelayanan, program/kegiatan maupun perbaikan mutu
dan kinerja karyawan yang mengupayakan pemenuhan kebutuhan
sumberdaya dalam rangka memberikan kepuasan terhadap pengguna
pelayanaan

3. Kebijakan Sebagai pedoman dalam perbaikan mekanisme kerja dan teknologi

inovasi perbaikan yang sesuai dengan langkah –langkah dalam SOP

4. Referensi Pedoman perencanaan puskesmas TK puskesmas, DEPKES RI 2006,

Jaminan mutu pelayanaan kes 1999.
5. Prosedur
6. Langkah- a. Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan puskesmas.
langkah
b. Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan puskesmas
c. Petugas mengkaji SDM sesuai standar kompetensi
d. Petugas mengevaluasi kepuasaan pengguna pelayanan dengan
menggunakan survay kepuasaan pelanggan yang dilaksanakan setiap
akhir tahun.
e. Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang pengembangan
pelayanan baik pelayanan program maupun pelayanan di dalam gedung
puskesmas.
Contoh :
1) dari upaya KIA yaitu kelas ibu hamil yang dilaksanakan di luar
gedung
2) dari upaya MTBS yaitu pelayanan ramah anak yang dilaksanakan
di dalam gedung
f. Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk inovasi
pengembangan pelayanaan di puskesmas
g. Petugas membuat rencana pengembangan pelayanan yang dilaksanakan
 di dalam dan diluar gedung puskesmas sesuai hasil evaluasi dan
identifikasi, analisis kebutuhan pelanggan.
h. Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang ada di dalam
gedung puskesmas untuk peningkatan pelayanan kesehatan dengan
memberikan pelayanan pemeriksaan penunjang
i. Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan yang
diusulkan petugas
7. Diagram Alir
Petugas Petugas mengkaji Petugas mengkaji SDM
mengevaluasi kebutuhan sarana sesuai standar
kegiatan pelayanan pelayanan puskesmas kopetensi
puskesmas

Menganalisis kebutuhan Mengidentifikasi dan Mengevaluasi kepuasaan

pelanggan merespon peluang pengguna pelayanan
pengembangan pelayanan menggunakan survay

Membuat rencana Mengusulkan Ka puskesmas

pengembangan pengembangan menyetujui
pelayanan pelayanan pengembangan
pelayanan yang
dusulkan

8. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait Poli KIA
10. Dokumen Standar kompetensi
Terkait
11. Rekaman
historis N Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
perubahan o diberlakukan
1 Prosedur Pada prosedur ‘e’ ditambahkan 18 Desember
contoh identifikasi respon 2014
pengembangan pelayanan:
1) dari upaya KIA yaitu kelas ibu
hamil yang dilaksanakan di
luar gedung
2) dari upaya MTBS yaitu
pelayanan ramah anak yang
dilaksanakan di dalam gedung
 PENGEMBANGAN PELAYANAN
No. Kode :
Terbitan :
No. Revisi :
DAFTAR
Tgl. Mulai :
TILIK Berlaku
UPT
PUSKESMAS Halaman :
TIGARUNGGU

Kegiatan Tidak
No Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan puskesmas?
2. Apakah Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan
puskesmas?
3. Apakah Petugas mengkaji SDM sesuai standar kompetensi?
4. Apakah Petugas mengevaluasi kepuasaan pengguna pelayanan
dengan menggunakan survay kepuasaan pelanggan yang
dilaksanakan setiap akhir tahun?
5. Apakah Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang
pengembangan pelayanan baik pelayanan program
maupun pelayanan di dalam gedung puskesmas?
Contoh:
a) dari upaya KIA yaitu kelas ibu hamil yang
dilaksanakan di luar gedung
b) dari upaya MTBS yaitu pelayanan ramah anak
yang dilaksanakan di dalam gedung
6. Apakah Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk inovasi
pengembangan pelayanaan di puskesmas?
7. Apakah Petugas membuat rencana pengembangan pelayanaan
yang dilaksanakan di dalam dan diluar gedung
puskesmas sesuai hasil evaluasi dan identifikasi, analisis
kebutuhan pelanggan?
8. Apakah Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang
ada di dalam gedung puskesmas untuk peningkatan
pelayanan kesehatan dengan memberikan pelayanan
pemeriksaan penunjang?
9. Apakah Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan
yang diusulkan petugas?
CR : …………………………%.
Tigarunggu,……………………..
Pelaksana / Auditor

(……………………..)