IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN
No. Dokumen : A/I/SOP/2/17/002
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 25/2/2017
Halaman : 1/2
Puskesmas dr.Hj. Armayanti, S. Ked.
TTD Kepala Puskesmas :
Watubangga NIP. 19661223 2000122002

1. Pengertian  Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam diri

manusia yang ingin dipuaskan yang muncul secara naluriah
 Harapan berasal dari kata harap yang berarti keinginan supaya
sesuatu terjadi, sehingga harapan berarti sesuatu yang diinginkan
dapat terjadi
2. Tujuan
Sebagai acuan petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

3. Kebijakan
Keputusan Kepala UPTD

4. Referensi
Peraturan Menteri kesehatan 75 tahun 2014

5. Prosedur
ATK

6. Langkah-langkah
a. Identifikasi melalui kotak saran
1) Team pengaduan puskesmas membuka kotak saran Puskesmas
setiap hari
2) Team pengaduan merekap isi kotak saran didalam rekapan
3) Team pengaduan memisahkan/memilih sesuai dengan kelompok
program.
4) Team pengaduan memasukan rekapan kotaksaran kedalam buku
register
5) Rekapan dibahas dalam forum tim pengaduan
6) Team pengaduan akan menindak lanjuti hasil dari isi kotak saran
sesuai kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan

1/2
7.Bagan Alir

Merekap isi kotak

saran

Memisahkan/memilih
Memasukan rekapan
sesuai dengan kelompok
kotak saran ke dlm buku
program
register

Rekapan di bahas dalam

forum tim pengaduan

8. Hal-hal yang Catatan keluhan pasien dan melaporkan kepada kepala puskesmas
perlu diperhatikan
9.Unit Terkait - Lintas sektor
- semua staf puskesmas watubangga
10.DokumenTerkait Sop kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap mutu
pelayanan
11.Rekaman historis Tanggal
perubahan No Yang Diubah Isi Perubahan Mulai
Diberlakukan

2/2