SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

No. Dokumen :
SL .II/SOP.ADMEN/ /311.15/2022
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/4
UPTD
Dr. Dwi Hepti Wulandari
PUSKESMAS NIP: 19880406 201903 2 012
SILO II
1. Pengertian Survey kepuasan masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara
komprehensif tentang tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas
layanan yang diberikan oleh penyelenggara layanan publik
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
survey kepuasan masyarakat
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Silo II nomor:
440/SK/ /311.15/2022 Tentang media komunikasi, koordinasi
dalam menerima pengaduan dan umpan balik masyarakat terhadap
mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Silo II
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
Pedoman Penyusunan Survey Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik
5. Prosedur/ 5.1 Alat
Langkah- 5.1.1 ATK
Langkah 5.2 Bahan
5.2.1 Kuesioner survey kepuasan masyarakat
5.3 Langkah-langkah:
1. Tim PKPKM menyusun jadwal survey kepuasan masyarakat
(SKM)
2. Tim PKPKM membuat panduan
3. Tim PKPKM Menyusun instrument survey
4. Tim PKPKM menentukkan sasaran dan teknik penarikan sampel
5. Tim PKPKM menentukkan responden
6. Tim PKPKM melaksanakan survey
7. PJ PKPKM menyerahkan kuesioner kepada petugas puskesmas
untuk disebarkan kepada responden yang telah ditentukan
 UPTD SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
PUSKESMAS No. Revisi :
SOP
SILO II Tanggal Terbit :
Halaman : 2/4
8. Petugas puskesmas memberikan kuesioner pada responden
untuk diisi di depan petugas
9. Petugas puskesmas menyerahkan kuesioner yang telah diisi oleh
responden kepada tim PKPKM
10. Tim PKPKM mengolah hasil survey
11. Tim PKPKM menyajikan dan melaporkan hasil survey
12. Tim PKPKM membuat rencanan tindak lanjut (RTL)
13. Tim PKPKM melakukan monitoring dan evaluasi RTL
14. Tim PKPKM mendokumentasikan kegiatan
6. Diagram Alir
tim menyusun jadwal SKM

Tim membuat panduan

Tim menyusun instrument survey

tim menentukkan besaran dan teknik penarikan sampel

tim menentukan responden

tim melaksanakan survey

koordinator PKPKM menyerahkan kuesioner

petugas puskesmas memberikan kuesioner kepada responden

petugas menyerahkan kuesioner yang telah diisi responden kepada Tim

tim mengolah hasil survey

tim menyajikan dan melaporkan hasil

tim membuat RTL

tim melakukan monitoring dan evaluasi RTL

tim mendokuemntasikan
kegiatan
 UPTD SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
PUSKESMAS No. Revisi :
SOP
SILO II Tanggal Terbit :
Halaman : 3/4
7. Hal-hal yang Pelaksanaan survey kepuasan pasien harus dilakukan dengan baik
perlu dan benar supaya pelayanan dan program yang ada di puskesmas
diperhatikan menjadi lebih baik.
8. Unit Terkait 1. Tim Mutu Puskesmas Silo II
2. Tim PKPKM
3. Penanggung jawab program dan layanan terkait
9. Dokumen 1. Renstra
Terkait 2. RUK
3. Notulen mutu
10. Rekaman Historis Perubahan
Tanggal Mulai
No. Yang Di Ubah Isi Perubahan
Diberlakukan
1. Keputusan Kepala UPT Keputusan Kepala UPT 25 Maret 2019
Puskesmas Nomer 440/A/I/ Puskesmas Nomer 440/A/I/
/414.15/2019 /414.15/2019 tentang media
komunikasi, koordinasi dalam
menerima keluhan dan umpan
balik masyarakat terhadap mutu
pelayanan di UPT Puskesmas
Silo II
2. Referensi: Pedoman Referensi: Peraturan Menteri 25 Maret 2019
standart puskesmas th Pemberdayaan Aparatur Negara
2013 Pedoman dan Reformasi Birokrasi Republik
Penyusunan dokumen Indonesia Nomor 14 Tahun 2017
akreditasi Tentang Pedoman Penyusunan
Survey Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik
3. Penanggung jawab Koordinator survey 25 Maret 2019
penanganan keluhan
4. No dokumen: No dokumen: 14 Juli 2022
SL/SOP/I.C/LLP/ /2019 SL.II/SOP.ADMEN/ /311.15/2022
5. No revisi: 02 No revisi: 03 14 Juli 2022
 UPTD SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
PUSKESMAS No. Revisi :
SOP
SILO II Tanggal Terbit :
Halaman : 4/4
No. Yang Di Ubah Tanggal Mulai
Isi Perubahan
Diberlakukan
6. Kepala Puskesmas: dr. Kepala Puskesmas: dr. Dwi Hepti 14 Juli 2022
Wulandari
Adi Widjaja, SE
7. 5. Alat dan bahan 5. Prosedur/ langkah-langkah: tim 14 Juli 2022
survey diganti menjadi tim PKPKM
6. Langkah-langkah
8. Hal-hal yang perlu diperhatikan: 14 Juli 2022
Pelaksanaan survey kepuasan pasien
harus dilakukan dengan baik dan benar
supaya pelayanan dan program yang
ada puskesmas menjadi lebih baik