Survey kepuasan masyarakat menggunakan kuesioner

SOP No. Dokumen : 440/A.I.SOP.0015.03/436.6.3.35/201

6
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 1 Maret 2016
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas drg. Siti Januarsih

Medokan Ayu NIP.19590101 198512 2 003

1.1 Survey adalah cara atau metode tertentu untuk mendapatkan informasi
tentang sesuatu yang kita perlukan
1.2 Kepuasan adalah sesuatu yang diinginkan terjadi
1. Pengertian
1.3 Survey Kepuasan Masyarakat adalah cara atau metode tertentu untuk
mendapatkan informasi tentang sesuatu hal yang diinginkan masyarakat telah
terjadi.
Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk Survey Kepuasan
2. Tujuan
Masyarakat Menggunakan Kuesioner
Surat Penetapan Kapusk Nomor 440/A.I.SP.0001.02/436.6.3.35/2016 Tentang Tim
3. Kebijakan
Survey UPTD Puskesmas Medokan Ayu
4.1 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negaradan Reformasi Birokrasi
4. Referensi No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
5.1. Petugas membagi lembar kuesioner dan alat tulis pada pengunjung
puskesmas
5.2. Petugas menjelaskan singkat cara menjawab kuesioner
5.3. Responden mengerjakan kuesioner
5.4. Petugas menyerahkan kembali lembar kuesioner kepada tim survey
5. Prosedur/langkah-
5.5. Tim survey mengumpulkan data kuisioner
langkah
5.6. Tim survey menganalisa dan mengevaluasi data kuisioner
5.7. Tim survey melaporkan hasil analisa survey kepada manajemen
5.8. Pimpinan puskesmas ,tim survey dan koordinator unit/poli/program terkait
menyusun rencana tindak lanjut pasca survey

6. Diagram alir
Mulai

Membagi lembar kuesioner dan alat tulis

Menjelaskan cara menjawab kuesioner

Sampel mengerjakan kuesioner Lembar

kuesione
r

Tim suvey mengumpulkan data

Petugas menyerahkan kembali kuesioner ke tim

survey

Tim survey menganalisa dan mengevaluasi hasil survey

Tim survey melaporkan hasil analisa survey ke manajemen

Kapus,tim survey, koordinator poli/unit/program menyusun

rencana tindak lanjut pasca survey

seles
 Survey kepuasan masyarakat menggunakan kuesioner
SOP No. Dokumen : 440/A.I.SOP.0015.03/436.6.3.35/2016
UPTD Puskesmas drg. Siti Januarsih
No. Revisi : 00
NIP.19590101 198512 2 003
Medokan Ayu Tanggal Terbit : 1 Maret 2016
Halaman : 2/2

7.1 Unit pendaftaran

7.2 Kamar Obat
7.3 Poli Umum
7.4 Poli Gigi
7.5 Poli Psikologi
7.6 Poli Lansia
7.7 Poli Gizi
7.8 Poli Kestrad
7. Unit terkait
7.9 Poli Kesling
7.10 Poli KIA/KB/DDTK
7.11 Poli MTBS
7.12 Poli P2
7.13 Unit Laboratorium
7.14 Unit Gawat Darurat
7.15 Ranap Umum
7.16 Ranap Persalinan

8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan