MEDIA KOMUNIKASI, KOORDINASI

DALAM MENERIMA KELUHAN DAN

UMPAN BALIK MELALUI RAPAT
KOORDINASI (RAKOR)
No. Dokumen :
SL .II/SOP.ADMEN/ /311.15/2022
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPTD
Dr. Dwi Hepti Wulandari
PUSKESMAS NIP: 19880406 201903 2 012
SILO II
1. Pengertian Media komunikasi koordinasi dalam menerima keluhan dan umpan
balik melalui Rapat Koordinasi (RAKOR) adalah rapat yang dilakukan
oleh kecamatan dan Muspika, lintas sektor dan program sebagai
media komunikasi dan koordinasi kegiatan yang dilakukan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah untuk media komunikasi,
koordinasi dalam menerima keluhan dan umpan balik melalui rapat
koordinasi (RAKOR)
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Silo II nomor:
440/SK/ /311.15/2022 Tentang media komunikasi, koordinasi
dalam menerima pengaduan dan umpan balik masyarakat terhadap
mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Silo II
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun
2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2016 tentang Manajemen puskesmas
3. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013
Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
5. Prosedur/ 5.1 Alat
Langkah- 5.1.1 ATK
5.2 Bahan
Langkah
5.2.1 Buku harian
5.3 Langkah-langkah:
1. Ka subag TU menerima undangan rapat koordinasi dari
kecamatan
2. Ka subag TU menyampaikan surat kepada kepala puskesmas
3. Kepala puskesmas memberikan disposisi/ menunjuk petugas yang
hadir
4. Kepala puskesmas/ petugas yang mewakili rakor sesuai
undangan
 MEDIA KOMUNIKASI, KOORDINASI DALAM MENERIMA
UPTD KELUHAN DAN UMPAN BALIK MELALUI RAPAT
KOORDINASI (RAKOR)
PUSKESMAS
No. Dokumen :
SILO II SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 2/2
5. Kepala puskesmas/ petugas yang mewakili melakukan sosialisasi
hasil rapat koordinasi di apel pagi atau pertemuan intern lainnya
6. Diagram alir -
7. Hal-hal Pelaksanaan komunikasi dan koordinasi dalam menerima keluhan dan
yang perlu umpan balik melalui papan informasi harus dilakukan dengan baik dan
diperhatikan benar untuk meningkatkan pelayanan dan program yang ada di
puskesmas menjadi lebih baik.
8. Unit terkait 1. Penanggung jawab program dan unit layanan
9. Dokumen Notulen rapat koordinasi (RAKOR)
terkait
10. Rekaman Historis Perubahan
No. Yang Di Ubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Diberlakukan
1. No dokumen: No dokumen: SL 14 Juli 2022
SL/SOP/I.C/LLP/ /2019 .II/SOP. / /311.15/2022
2. No revisi: 00 No revisi: 01 14 Juli 2022
3. Kebijakan: keputusan Kebijakan: Keputusan Kepala 14 Juli 2022
Kepala UPT Puskesmas UPTD Puskesmas Silo II nomor:
nomor 440/A/I/ Tentang media komunikasi,
/414.15/2019 tentang media koordinasi dalam menerima
komunikasi. Koordinasi dan pengaduan dan umpan balik
umpan balik masyarakat masyarakat terhadap mutu
terhadap keluhan atau mutu pelayanan di UPTD Puskesmas
pelayanan Puskesmas Silo Silo II
II
4. Kepala Puskesmas: dr. Adi Kepala Puskesmas: dr. Dwi 14 Juli 2022
Widjaja, SE Hepti Wulandari
5. Referensi: Referensi: 14 Juli 2022
1.Peraturan Menteri 1. Peraturan Menteri Kesehatan
Kesehatan Republik Republik Indonesia Nomor 43
Indonesia Nomor 45 Tahun 2019 tentang Pusat
Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
Kesehatan Masyarakat 2.Peraturan Menteri Kesehatan
2.Peraturan Menteri Republik Indonesia Nomor 44
Kesehatan Republik Tahun 2016 tentang
Indonesia Nomor 44 Manajemen puskesmas
Tahun 2016 tentang 3.Peraturan Presiden Republik
Manajemen puskesmas Indonesia Nomor 76 Tahun
2013 Tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik