MEDIA KOMUNIKASI YANG

DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK

No. Dokumen :
445/PUSK
NRR/SOP/22/I/2018

SOP No Revisi :B
Tanggal Terbit :
19/01/2018
Halaman :½

UPTD
Maria Marselina Ngole
Puskesmas
NIP.19720513 199212 2 001
Nangaroro
1. Pengertian 1. Media :alat yang digunakan untukmenyampaikan informasi atau
pesan
2. Komunikasi : proses menerima dan memberi informasi antara dua
individu atau lebih
3. Media komunikasi : sarana yang digunakan untukmenyampaikan
suatu informasi / pesan kepada individu atau kelompok.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk petugas dalam
mendapatkan keluhan dari masyarakat lewat jenis – jenis media
komunikasi yang disediakan oleh Puskesmas agar dapat ditindaklanjuti
oleh Puskesmas sebagai bentuk umpan balik / respon
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Nangaroro Nomor:
445/PUSK.NRR/SK/34/I/2018 tentang Kebijakan Mutu
4. Referensi 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
tentang kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang pusat
kesehatan masyarakat
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016 tentang
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas
6. Pedoman managemen mutu UPTD Puskesmas
7. Pedoman Lokakarya Mini Puskesmas
5. Prosedur -
6. Langkah- 1. Puskesmas menetapkan media komunikasi yang akan digunakan
langkah
 selebaran (angket), kotak harapan, SMS Hotline
2. Masyarakat memanfaatkan media komunikasi yang telah ditetapkan
oleh Puskesmas
3. Puskesmas melakukan intervensi tindak lanjut terkait keluhan
sebagai bentuk respon / umpan balik
7. Bagan Alir -
8. Hal-hal yang Diupayakan media komunikasi dimanfaatkan sebaik-baiknya oleh
perlu masyarakat/pengguna pelayanan
diperhatikan
9. UnitTerkait Semua unit pelayanan di UPTD Puskesmas Nangaroro

10. Dokumen Angket

terkait
11. Rekaman No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
historis diberlakukan
perubahan
1 445/UPTD 445/PUSK 19 Januari 2018
Pusk.NGR/ NRR/SOP/22/I/2018
SOP/119/11/2016

2/2