ASUPAN PENGGUNA LAYANAN KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen : 440/A.III.SOP.0008.08/436.6.3.36/2016

No. Revisi : 01
SOP
Tanggal Terbit : 18 Januari 2018

Halaman : 1 dari 2

UPTD PUSKESMAS Dessy J. Setia

TENGGILIS NIP196712081996032002

Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan proses penerimaan

1. Pengertian informasi yang dilakukan antara penerima layanan kepada pemberi layanan
terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu puskesmas.

Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk melaksanakan kegiatan

2. Tujuan pengumpulan data umpan balik balik pelanggan guna meningkatkan mutu
pelayanan puskesmas Tenggilis

SP Kepala UPTD Puskesmas Tenggilis Nomor

440/A.I.SP.0020.08/436.6.3.36/2016 tentang Cara melakukan umpan balik dari
3. Kebijakan
masyarakat

4. Referensi Manual Mutu Puskesmas Tenggilis

1. Koordinator UKP, UKM dan tim mutu menentukan metode pengambilan

Asupan Penguna layanan melalui telepon, kotak saran, buku kritik dan
saran, Survey kepuasan pelanggan, blangko umpan balik kegiatan,
pertemuan kader, dan koin kepuasaan
2. Tim mutu mengumpulkan semua hasil metode pengambilan Asupan
5. Prosedur/ Pengguna layanan
Langkah- 3. Tim mutu merekap, menganalisa dan mengevaluasi hasil asupan
Langkah
pengguna layanan.
4. Ketua tim mutu menyampaikan hasil analisa asupan untuk di Rapat
Tinjauan Manajemen.

Asupan pengguna layanan kinerja 1

 Koordinator UKP, UKM dan tim mutu menentukan
metode pengambilan Asupan Penguna layanan melalui
telepon, kotak saran, buku kritik dan saran, Survey
kepuasan pelanggan, blangko umpan balik kegiatan,
pertemuan kader dan koin kepuasan

6. Diagram Alir Tim mutu mengumpulkan semua hasil metode pengambilan Asupan
Pengguna layanan

Tim mutu merekap, menganalisa dan mengevaluasi hasil asupan

pengguna layanan

Ketua tim mutu menyampaikan hasil analisa

asupan untuk di Rapat Tinjauan Manajemen.

7. Unit Terkait Semua program/pelayanan

Tgl.mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan diberlakuka
n

Lambang Puskesmas dihapus

sesuai SK Kepala Dinas Kesehatan
8. Rekaman
Kota Surabaya No.
Historis
Lambang 800/3617/436.7.2/2017 tentang 18 Januari
Perubahan 1
Puskesmas 2018
Lambang dan Logo Dokumen
Internal UPTD Puskesmas Kota
Surabaya

Asupan pengguna layanan kinerja 2