SOP Mesin Kepuasan

No. Dokumen :

No Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

dr. Sachariano
UPT
NIP.19681122200012100
PUSKESMAS
BUMIAJI 3
Sistem kepuasan pelanggan merupakan sistem integrasi yang
berfungsi untuk mengetahui pemantauan kepuasan
1. Pengertian
pelanggan, serta mengetahui gambaran mengenai kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan di Puskesmas Bumiaji.
Untuk mengetahui persepsi pelanggan mengenai pelayanan
2. Tujuan
di poli-poli Puskesmas Bumiaji
Peraturan Menteri Pendayagunaan Apaatur Negara dan RB
3. Kebijakan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survey kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik
4. Referensi
5. Alat dan 1. Mesin antrian
Bahan 2. Mesin kepuasan
1. Petugas menyalakan mesin antrian
6. Prosedur 2. Petugas menyalakan mesin kepuasan
3. Petugas memasukkan username dan password
4. Petugas meminta pasien yang sudah selesai dilayani
untuk menilai pelayanan di mesin kepuasan dengan
memilih gambar senyum jika puas dan gambar wajah
sedih jika tidak puas.
5. Jika memencet tidak puas pasien diminta untuk menulis
alasan dan menglik selesai.

7. Bagan Alir

8. Hal-hal
yang perlu
-
diperhatika
n
9. Unit 1. Poli Umum
 2. Laboratorium
Terkait
3. Poli gigi
4. Farmasi
10. Dokumen
-
Terkait
11. Rekaman
Historis
Isi Tanggal mulai
No. Yang diubah
Perubahan perubahan diberlakukan