KOIN KEPUASAN PASIEN

No Dokumen
No Revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman

PUSKESMAS
MERY IBA, Amd.Kep
RANSIKI
NIP.1984050620006052001
1.Pengertian Konsep penilaian pelanggang adalah pendekatan yang di gunakan
dalam melakukan proses pengukuran proses kepuasan pelanggang
2.Tujuan Unutk menilai tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan yang
diterimah oelh pasien di Puskesmas Ransiki.
3.Kebijakan Kepala Puskesmas Ransiki Nomor
Tentsng standar Pelayanan Publik Puskesmas Ransiki
4.Referensi Pedoman manajemen Informasi kesehatan di sarana pelayanan
kesahatan.
Universitas Indonesia. Jakarta. Hatta G. 2008
5.Alat Kotak Koin
Koin berwarna Hijau dan berwarna kuning
6.Prosedur 1. Menyusun konsep pengukuran konsep kepuasan pelanggang.
2. Pengukuran dengan mengggunakan koin berwarna diserahkan
kepada pasien pada waktu selesai pelayanan.
3. Pasien memasukkan koin kepuasan pada kotak yang tersedia
disemua unit pelayanan Puskesmas Ransiki
4. Kotak dengan hijau untuk pasien yang tidak puas dan kotak yang
berwarna kuning untuk pasien yang tidak puas
5. Menghitung jumlah koin yang terdapat di masing-masing kotak
yang suda tersedia
6. Menghitung persentasi jumlah pasien yang puasdan jumlah pasien
yang tidak puas
7. Mencatat dalam buku surve kepuasan pasien disetiap unit
pelayanan
7.Unit Terkait Semua Unit Pelayanan Puskesmas
8.Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Historis . diberlakukan
Perubahan