HASIL EVALUASI SURVEY KELUHAN DAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS GAMBUT TAHUN 2017

NO. KATEGORI RESPONDEN % KETERANGAN

1. Skor 14 – 34* 3 2 KURANG BAIK

2. Skor 35 – 56* 147 98 BAIK

Total Responden (∑) 150

*Metode Analisis Univariat

Skor terendah = 14

Skor tertinggi = 56

Mean = 35
 DATA KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT TAHUN 2017
NO. HARI/ SARAN SUMBER BERITA PENYEBAB RENCANA TINDAK PEMECAHAN EVALUASI
TANGGAL DAN KELUHAN MASALAH LANJUT MASALAH
1.111. Minggu, Sikap petugas Media Sosial Sikap Petugas  Mengkoordinasikan  Mengkoordinasikan  Pimpinan
26 Maret 2017 tidak sopan Facebook, yang tidak Sopan dengan semua staf dengan semua staf Kepala
terhadap pasien Habar banua untuk mengevaluasi untuk mengevaluasi Puskesmas
bulan maret sikap terhadap sikap terhadap Gambut
tahun 2017 pelayanan yang pelayanan yang Melakukan
diberikan diberikan Brefing Kepada
 Membuat komitmen  Membuat komitmen Petugas
bersama ini bersama ini terkait Keluhan
memperbaiki sikap memperbaiki sikap Pelayanan
sesuai harapan pasien sesuai harapan  Terpasang
(Masyarakat) pasien (Masyarakat) komitmen
 Menempel komitmen  Menempel komitmen bersama
bersama pada papan bersama pada papan memperbaiki
pengumuman di pengumuman di sikap untuk
majalah dinding majalah dinding kepuasan
puskesmas puskesmas pelanggan.

2. Minggu, Pelayanan Kotak Saran Pelayanan  Memanggil semua  Memanggil semua  Rapat UGD yang
14 Mei 2017 UGD Tidak bagus yang kurang baik petugas UGD untuk petugas UGD untuk di Pimpin oleh
mengevaluasi keluhan mengevaluasi Pimpinan
dari semua pasien. keluhan dari semua Puskesmas
 Membuat komitmen pasien. Gambut terkait
bersama untuk  Membuat komitmen keluhan
memperbaiki sistem bersama untuk Masyarakat
pelayanan terutama di memperbaiki sistem  Terpasangnya
UGD 24 Jam pelayanan terutama Komitmen UGD
 Menempel komitmen di UGD 24 Jam dimading/
bersama yang sudah  Menempel komitmen majalah
disepakati di dinding bersama yang sudah puskesmas.
 majalah puskesmas. disepakati di dinding
majalah puskes

3. Sabtu, BPJS tidak merasa Kotak Saran Pasien merasa  Mencek Kepesertaan  Mencek Kepesertaan  Petugas BPJS
04 November 2017 dilayani BPJS tidak dilayani BPJS melalui program BPJS melalui mencetak
P, CAR, oleh petugas program PCAR, oleh kepesertaan
pengelola JKN. petugas pengelola BPJS
 Kepesrtaan yang JKN.  Petugas BPJS
bersangkutan tidak  Kepesrtaan yang mencek
aktif membayar BPJS bersangkutan tidak keatifan Kartu
 Menyarankan aktif membayar BPJS Petugas
kepasien untuk  Menyarankan
membayar ke BPJS kepasien untuk
dan untuk sementara membayar ke BPJS
menggunakan KTP dan untuk sementara
Kab. Banjar menggunakan KTP
Kab. Banjar
4. Senin, Untuk Pelayanan Koesioner Pelayanan yang  Kepala puskesmas  Kepala puskesmas  Petugas poli
17 April 2017 Pada Ruang Poli tidak ramah memberikan arahan memberikan arahan umum
Umum Agara lebih tentang perilaku tentang perilaku memberikan
ramah lagi untuk petugas kepasien petugas kepasien pelayan sesuai
memberikan pada saat pada saat motto
pelayanan memberikan memberikan puskesmas
terhadap pasien. pelayanan. pelayanan. ramah dan
bermoto
 HASIL EVALUASI SURVEY KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT
TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS GAMBUT TAHUN 2018

NO. KATEGORI RESPONDEN % KETERANGAN

1. Skor 14 – 34* 1 0.67 KURANG BAIK

2. Skor 35 – 56* 149 99.3 BAIK

Skor 14 – 34* 1

*Metode Analisis Univariat

Skor terendah = 14

Skor tertinggi = 56

Mean = 35
 DATA HASIL KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT TAHUN 2018
NO HARI/ SARAN SUMBER BERITA PENYEBAB RENCANA TINDAK PEMECAHAN EVALUASI
TANGGAL DAN KELUHAN MASALAH LANJUT MASALAH
1. Sabtu, Untuk keamanan Kotak Saran Kehilangan  Mengkoordinasikan  Mengkoordinasikan  Petugas
13 sendal/Sepatu Sendal/Sepatu kepada petugas kepada petugas kebersihan
Januari agar lebih kebersihan kebersihan (Cleaning
2018 diperhatikan (Cleaning Service (Cleaning Service Service dan
dan petugas parkir dan petugas parkir petugas parkir
untuk memastikan untuk memastikan untuk
bahwa sendal bahwa sendal memastikan
sepatu pengunjung sepatu pengunjung bahwa sendal
puskesmas tidak puskesmas tidak sepatu
hilang hilang pengunjung
 Dokumentasi  Dokumentasi puskesmas
koordinasi (Foto- koordinasi (Foto- tidak hilang
foto Kegiatan) foto Kegiatan)
2. Senin, Tolong kepada Kotak Saran Keluarga Pasien  Kepala  Kepala  Rapat yang
06 petugas UGD masuk saat puskeskams puskeskams dipimpin oleh
Agustus untuk melakukan tindakan mengumpulkan mengumpulkan kepala
2018 menghimbau Medis / semua petugas semua petugas Puskesmas
Kepada kegawatdaruratan UGD dan Poned UGD dan Poned Gambut bersama
Keluarga Pasien untuk membuat untuk membuat semua petugas
Agar tidak aturan yang harus aturan yang harus UGD dan Poned
masuk saat diterapkan pada diterapkan pada untuk membuat
melakukan saat tindakan saat tindakan aturan yang harus
tindakan kegawat daruratan kegawat daruratan diterapkan pada
dilakukan dilakukan saat tindakan
 Pihak manajemen  Pihak manajemen kegawat
puskesmas puskesmas daruratan
membuat membuat peraturan dilakukan
 peraturan atau atau himbauan
himbauan yang yang tidak boleh  Terdapat
tidak boleh keluarga pasien Peraturan atau
keluarga pasien masuk diruang saat himbauan yang
masuk diruang melakukan tindakan tidak boleh
saat melakukan kegawat daruratan dilakukan
tindakan kegawat  Peraturan/ Anjuran keluarga pasien
daruratan sudah tertempel diruang UGD
foto” diruang UGD
 Peraturan/ Anjuran Foto” dokumen
sudah tertempel kegiatan
foto” diruang UGD
Foto” dokumen
kegiatan
3. Jum’at, Petugas Kotak Saran Petugas Poli umum  Pihak manajemen  Pihak manajemen  Petugas Poli
28 puskesmas yang belum datang dijam puskesmas puskesmas umum
Desember berada diruang pelayanan menegaskan menegaskan melayani
2018 pengobatan kembali kesemua kembali kesemua sesuai jam
belum ada yang petugas terutama petugas terutama pelayanan
datang padahal petugas poli umum petugas poli umum
sudah lama untuk datang untuk datang
mengantri bertugas tepat bertugas tepat
waktu waktu
 Foto dokumentasi  Foto dokumentasi
tentang pengobatan tentang pengobatan
kesemua petugas kesemua petugas
atau karyawan atau karyawan
puskesmas puskesmas
4. Selas,  Tolong Kalau Koesioner Dokter  Kepala puskesmas  Kepala puskesmas  Dokter
03 Apri ada pasien ngerumpi/ memberikan arahan memberikan arahan memberikan
2018 yang sudah ngombrol saat tentang perilaku tentang perilaku pelayanan
menunggu pelayanan petugas kepasien petugas kepasien sesuai standar
harap segera pada saat pada saat berdasarkan
dilayani memberikan memberikan moto
karena sering pelayanan. pelayanan. puskesmas.
saya melihat
 ada pasien
menunggu
tapi dokternya
malah
ngerumpi /
ngombrol
dengan teman
satu
ruangannya

 Pelayanan
Pembuatan
Surat
Keterangan
Kesehatan
Kurang Cepat
terlalu lama

5. Rabu,  Untuk Koesioner  Kurangnya  Kepala  Kepala  Terdapat

04 April Kenyaman Kursi, Media puskesmas puskesmas penambahan
2018 pasien saat saat mengadakan mengadakan kursi duduk
mengantri menunggu rapat terkait rapat terkait diarea pasien
agar lebih (televisi, dll )
ketidaknyaman ketidaknyaman menunggu
ditambah untuk
kenyaman Menunggu
saat menunggu pasien saat
saat pasien antrian antrian dan menunggu antrian  Bertambah
menunggu  Responden lambatnya dan lambatnya tenagaTKS
nomor antrian merasa pelayanan pelayanan diloket diloket antrian
agar tidak pelayanan diloket
bosan yang Loket lambat  Kepala
menunggu.  Responden Puskesmas
 Saran saya merasa beserta
agar pelayanan manejeman
Pelayanan BPJS lambat Puskes
bisa lebih  Petugas dan membuat buku
cepat, kasian Loket yang
 banyak yang kurang jenis pelayanan
antri.  Kepala Puskes
 Kalau bisa menambahkan
agar jumlah petugas
Pelayanan
diloket
bagi anggota
BPJS lebih
cepat lagi.
 Dipermudah
dan
dipercepat
dalam proses
Antrian
sehingga tidak
terlalu lama
berobat/ditam
bah loket-
loket antrian.
 Kalau bisa
loket
pelayanannya
ditambah lagi
supaya bisa
ter handle
lebih baik dan
lebih cepat.
 HASIL EVALUASI SURVEY KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT
TERHADAP PELAYANAN PUSKESMAS GAMBUT TAHUN 2019

No. KATEGORI RESPONDEN % KETERANGAN

1. Skor 14 – 34* 1 0.67 KURANG BAIK

2. Skor 35 – 56* 149 99.33 BAIK

Total Responden (∑) 150

*Metode Analisis Univariat

Skor terendah = 14

Skor tertinggi = 56

Mean = 35
 DATA HASIL UMPAN BALIK KELUHAN MASYARAKAT TAHUN 2019

No. HARI/TANGGAL SARAN SUMBER PENYEBAB RENCANA PEMECAHAN EVALUASI

DAN KELUHAN BERITA MASALAH TINDAK LANJUT MASALAH

1. Rabu,  Mohon Kotak Saran  Petugas tidak  Kepala  Kepala puskesmas  Petugas TKS untuk
06 Februari 2019 diperhatikan ramah dan puskesmas sudah menambah ruang laboraturium
pelayanan pelayanan sudah tenaga baru bertambah 1 petugas.
diruang lambat menambah dengan 1 TKS,
laboratorium tenaga baru penggajihan  Petugas laboraturium
sangat lambat dengan 1 TKS, anggaran dari melayani sesuai mis
dan tidak ramah penggajihan BLUD puskesmas gambut
tidak sesuai moto anggaran dari  Kepala puskesmas ramah dan bermoto
puskesmas BLUD memberikan arahan
 Kepala tentang perilaku
puskesmas petugas kepasien
memberikan pada saat
arahan tentang memberikan
perilaku petugas pelayanan.
kepasien pada
saat
memberikan
pelayanan.
2. Senin, Rak Sepatu Tidak Kotak Saran Sendal tidak  Sampai saat ini  Sampai saat ini  Puskesmas tidak bisa
5 Maret 2019 Ada tersusun rapi kami belum bisa kami belum bisa menyediakan Rak
menyediakan menyediakn tempat sepatu karena tiras
tempat sendal sendal atau sepatu yang tidak
atau sepatu dikarenakan tempat memungkinkan untuk
dikarenakan keadaan teras yang diletakkan rak.
tempat keadaan tidak
teras yang tidak memungkinkan
memungkinkan untuk diletakan rak
untuk diletakan sepatu atau sendal
rak sepatu atau untuk itu kami
 sendal untuk itu mohon maaf yang
kami mohon sebesar-besarnya
maaf yang
sebesar-
besarnya
3. Sabtu, Kartu Kotak Saran Kartu  Pihak  Pihak manajemen  Terpasang Jadwal
09 Juni 2019 Pencetak Percetakan manajemen puskesmas Pojok Informasi
Pendaftaran Lambat puskesmas membentuk akan
sangat membentuk membuat jadwal  Adanya Petugas
memperlambat akan membuat petugas di meja Informasi yang
pelayanan jadwal petugas informasi untuk menjelaskan kerja dari
ditambah di meja menjelaskan sistem mesin.
hanya ada informasi untuk kerja dari mesin
satu loket yang menjelaskan antrian ke
semakin sistem kerja dari pengunjung
memperlambat m,esin antrian puskesmas setiap
ke pengunjung hari sebelum jam
puskesmas pelayanan pasien
setiap hari  Bukti foto kegiatan
sebelum jam
pelayanan
pasien
 Bukti foto
kegiatan
3. Rabu, Tolong ᵎ Kotak Saran Petugas tidak  Pemimpinan  Melaksanakan  Belum ada
19 Juni 2019 Puskesmas mendampingi Puskesmas Rapat Tinjauan penambahan petugas
Gambut Pasien saat Beserta Tim Manejemen terkait tenaga perawat dan
Pasien merujuk. mutu dan staf mutu pelayanan supir ambulan
didampingi puskesmas
dengan mengadakan  Pimpinann puskes
Perawat jika rapat terkait mengusulkan
merujuk dan keluhan penambahan
Aplusan tolong  Pimpinan tenaga perawat dan
tanggung puskes supir berdasarkan
Jawabnya. merencanakan analisa beban kerja
penambahan tenaga kesehatan
 tenaga perawat didinas terkait
dan supir
ambulan
4. Selasa,  Antri di loket 1 Kotak Saran  Pelayanan  Kepala  Kepala  Kesepakatan bersama
16 Juli 2019 sudah lama loket lama puskesmas puskesmas dalam memberikan
mengadakan mengadakan pelayanan yang lebih
 Menunggu  Petugas rapat terkait rapat terkait baik
petugasnya terlambat palayanan palayanan loket
datang jam
loket lama, lama, sikap
908.30)  Petugas
belum ada
sikap petugas petugas kurang
Kurang
yang datang ramah kurang ramah, datang
 Terkadang ramah, terlambat, (rapat
Pelayanan datang RTM)
kurang ramah  Petugas terlambat,
 Pasien anak – terlambat (rapat RTM)
anak datang.
terlambat
masuk
sekolah
karena
petugasnya
datang telat
mohon
perhatian
terimakasih.
5. Rabu, Diupayakan Koesioner Banyaknya  Pimpinan  Pimpinan  Bertambah petugas
13 Februari 2019 Supaya tidak Antrian Pasien Puskesmas Puskesmas TKS diloket antrian
terlalu banyak menambahkan menambahkan
antri petugas loket petugas loket
dipuskesmas antrian antrian
6. Rabu,  Kepada Dokter Koesioner  Penjelasan  Pimpinan  Pimpinan kepala  Terdapat buku
03 Maret 2019 yang bertugas BPJS kurang kepala Puskesmas pelayanan semua
dipuskesmas jelas Puskesmas melakukan rapat jenis layanan dimeja
berbeda melakukan terkait keluhan informasi
 memberikan rapat terkait
penjelasan dan keluhan
keterangan
terkait
pelayanan
BPJS saat
dipraktek dan
dipuskesmas  Lamanya
 Setelah Antrian diloket
beberapa lali
kepuskesmas
gambut saran
saya perlu
perbaikan
dalam hal
proses
pemanggilan
no antrian,
karena dirasa
terlalu lama
7. Sabtu,  Untuk poli Koesioner  Kurangnya  Pimpinan  Pimpinan Kepela  Tenaga Dokter
13 Maret 2019 umum tenaga Dokter Kepala Puskesmas Umum bertambah 1
ditambah lagi Puskesmas Gambut orang berdasarkan
dokternya, biar Gambut mengusulkan anggaran APBD
pelayanan bisa  Petugas tidak mengusulkan penanbahan bersattus tenaga
lebih cepat ada
penanbahan tenaga dokter PTT daerah.
 Kalau perlu diruangaan
ditambah lagi saat
tenaga dokter berdasarkan
dokternya pelayanan analisa
 Untuk kebutuhan
Karyawan tenaga
pelayanan kesehatan
tepat waktu, didinas terkait
jangan pada
saat
pelayanan
 petugas harus
ada ditempat
jangan
kekantin dijam
tugas kerja,
dan kesibukan
lainnya
utamakan
pelayanan
kepada
pasien.
8. Senin  Pendaftaran Petugas  Lamanya   
27 Agustus 2019 diloket terlalu Informasi Antrian diloket
lama, harapan
pasien untuk
imunisasi ada
loket tersendiri
karena dirasa
lama
menunggu
 Pelayanan
Loket
Pendaftaran
Poli KB terlalu
lama pasien 1
jam menunggu
tidak ada
pemanggilan
dan pasien
pulang karena
terlalu lama
menunggu .