PELAKSANAAN SURVEY UMPAN

BALIK
NO DOKUMEN : SOP/1.6.1.2
NO REVISI :00
SOP TANGGAL TERBIT :
HALAMAN : 1/1

dr. Djannah Prastuti

BLUD UPT Poedjhiarti
PUSKESMAS
MUARABELITI NIP.
198810252015022003

1.Pengertian Umpan balik pelayanan adalah persepsi seseorang terhadap pelayanan

yang telah diterima
2.Tujuan Sebagai pedoman pelaksana survey umpan balik pelayanan
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala BLUD Puskesmas Muara Beliti Nomor :440/
/PKM – BLT/ 2023. Tentang Survey kepuasan dan umpan balik dari
masyarakat atau pengguna pelayanan.
4.Referensi PKP Tahun 2018

5.Prosedur 1. Alat : Kuesioner dan bolpoin

2. Bahan :
Langkah- langkah 1. Mementukaan jadwal pelaksanaan survey
2. Menentukan jumlah sampel
3. Menyebar kuesioner di unit pelayanan UKP dan UKM
4. Petugas disetiap unit melakukan survey
5. Tim survey merekap hasil survey
6. Mengidentifikasih hasil survey
7. Menganalisa hasil survey
8. Jika ada saran dan masukan itu bersifat urgent atau penting akan
ditanggapi dalam waktu kurang dari 2 x 24 jam.
9. Jika saran yang masuk tidak bersifat urgent, saran akan di rekap
dan dianalisa dalam waktu 6 bulan.
10. Hasil survey jika kurang dari 5 % dianggap tidak ada masalah dan
jika hasil lebih dari 5 % maka menjadi masalah.
11. Tim survey bersama tim manajemen resiko, tim manajemen mutu
dan tim perencanaan membuat rencana tindak lanjut.
12. Mengevaluasi rencana tindak lanjut
13. Melakukan monitoring terhadap evaluasi rencana tindak lanjut
14. Membuat laporan.
6. Bagan alir -

7. Unit Terkait 1. Kepala Blud UPT Puskesmas

 2. Tata Usaha
8. Dokumen terkait

9. Rekaman Historis No Yang berubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan