PELAKSANAAN SURVEY UMPAN BALIK

PELAYANAN

No Dokumen :

No Revisi : :
SOP Tanggal Terbit :

Halaman : : 1/2

Kepala UPT Puskesmas Tegal Sari drg. Kartika Anggreny

UPT
Harahap
PUSKESMAS
NIP. 19830206 201001
TEGAL SARI
2 002
Umpan balik pelayanan adalah persepsi seseorang terhadap pelayanan
1. Pengertian
yang telah diterima

2. Tujuan Sebagai pedoman pelaksanaan survey umpan balik pelayanan

SK kepala Puskesmas nomor:

3. Kebijakan tentang Survey Kepuasan dan Umpan Balik dari Masyarakat atau
Pengguna Layanan

4. Referensi 1.

1. Alat : kuesioner dan bolpoin

2. Prosedur
2. Bahan :

3. Langkah - 1. Menentukan jadwal pelaksanaan survey

langkah 2. Menentukan jumlah sampel
3. Menyebar kuesioner di unit pelayanan UKP dan UKM
4. Petugas di setiap unit melakukan survey
5. Tim survey merekap hasil survey
6. Mengidentifikasi hasil survey
7. Menganalisa hasil survey

8. Jika ada saran dan masukan itu bersifat urgent atau penting akan
ditanggapi dalam waktu kurang dari 2 x 24 jam

9. Jika saran yang masuk tidak bersifat urgent, saran akan di rekap dan
dianalisa dalam waktu 6 bulan

10. Hasil survey jika kurang dari 5 % dianggap tidak ada masalah dan
jika hasil lebih dari 5 % maka menjadi masalah
11. Tim survey bersama tim manajemen resiko, tim manajemen mutu dan
tim perencanaan membuat rencana tindak lanjut
12. Mengevaluasi rencana tindak lanjut
 13. Melakukan monitoring terhadap evaluasi rencana tindak lanjut
14. Membuat laporan

Menentukan jadwal
pelaksanaan survey Menentukan jumlah sampel

Petugas melakukan survey Menyebar kuesioner

Merekap hasil survey

Mengidentifikasi hasil

jika ada saran dan masukan

yang bersifat urgent, akan
ditanggapi dalam waktu kurang
Menganalisa hasil survey
dari 2 x 24 jam
4. Baganalir

Saran dan masukan yang Hasil survey jika kurang dari 5

bersifat tidak urgent akan % dianggap tidak ada
direkap dan dievaluasi 6 bulan masalah dan hasil survey
lebih dari 5 % dianggap
masalah

Bersama tim manajemen resiko,

Mengevaluasi RTL tim manajemen mutu dan tim
perencanaan membuat RTl dan
evaluasi hasil

Monitoring evaluasi RTL Membuat laporan

15. Hal yang

perlu
diperhatik
an

16. Unit
Semua unit pelayanan UKP dan UKM
terkait

17. Rekaman Yang

No Isi perubahan Tanggalmulaidiberlakukan
historis diubah
perubahan