KERANGKA ACUAN KEGIATAN LOKET

PENDAFTARAN

A. Pendahuluan
Tempat pendaftaran pasien di puskesmas merupakan pelayanan pertama yang
diterima masyarakat yang akan berobat. Pasien tentunya menuntut supaya
pelayanan pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. Mengingat
pentingnya kepuasan pasien, maka perlu adanya peningkatan kualitas pendaftaran
sehingga didapat pelayanan yang bermutu sesuai dengan harapan.
Tempat pendaftaran pasien disebut juga loket pendaftaran merupakan tempat
penerimaan pendaftaran pasien yang akan berobat di puskesmas. Pelayanan
pendaftaran bersifat administratif dan bukan pelayanan medis namun
kesinambungan informasi medis dan kerahasiaannya harus dijaga.

B. Latar belakang
Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai misi dan
sumberdaya yang tersedia di puskesmas. Pasien membutuhkan informasi yang jelas
di loket pendaftaran oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan
jelas. Proses pendaftaran harus mencerminkan penerapan upaya keselamatan
pasien,terutama dalam identifikasi pasien.

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

- Tujuan Umum
Memberikan pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien dengan
memperhatikan kebutuhan pelanggan di loket pendaftaran.
- Tujuan khusus
1. Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran
2. Menerapkan upaya keselamatan pasien di loket pendaftaran terutama dalam
identifikasi pasien.
3. Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran.
4. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur alur pendaftaran dan
puas terhadap pelayanan pendaftaran.

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Pelaksanaan kegiatan :
 Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran
 Membuat kuisioner survei kepuasan dan pemahaman prosedur,
informasi di pendaftaran
 Membuat dan memasang informasi di pendaftaran
 Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien
 Memberikan pelayanan sesui prosedur pendaftaran
  Memberikan informasi di pendaftaran dengan memperhatikan latar belakang
budaya dan bahasa yang dimiliki pasien

F. Cara melaksanakan kegiatan

Kegiatan dilaksanakan oleh petugas yang sedang melaksanakan pendaftaran

G. Sasaran
Terciptanya pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien sesuai dengan
kebutuhan pelangggan.