KERANGKA ACUAN LOKET PENDAFTARAN

KERANGKA ACUAN LOKET PENDAFTARAN

A. Pendahuluan

Tempat pendataran pasien di puskesmas merupakan pelayanan pertama

yang diterima masyarakat yang akan berobat. Pasien tentunya menuntut supaya
pelayanan pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. Mengingat
pentingnya kepuasan pasien, maka perlu adanya peningkatan kualitas
pendaftaran sehingga didapat pelayananyang bermutu sesuai dengan harapan.

Tempat pendaftaran pasien disebut juga loket pendaftaran merupakan tempat

penerimaan pendaftaran pasien yang akan berobat di puskesmas. Pelayanan
pendaftaranbersifat administratif dan bukan pelayanan medis namun
kesinambungan informasi medisdan kerahasiaannya harus dijaga.

B. Latar belakang

Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai misi

dan sumberdaya yang tersedia di puskesmas. Pasien membutuhkan informasi
yang jelas diloket pendaftaran oleh karena itu informasi pendaftaran harus
tersedia dengan jelas. Proses pendaftaran harus mencerminkan penerapan
upaya keselamatan pasien,terutama dalam identifikasi pasien

C. Tujuan Umum dan Tujuan Khusus

Tujuan Umum Memberikan pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien

dengan memperhatikankebutuhan pelanggan di loket pendaftaran.Tujuan
khusus

1. Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran

2. Menerapkan upaya keselamatan pasien di loket pendaftaran terutama
dalam identifikasi pasien.
3. Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran.
4. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur alur pendaftaran
dan puas terhadap pelayanan pendaftaran
 D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan

1. Pembentukan tim Pelaksanaan kegiatan :

 Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran
 Membuat kuisioner survei kepuasan dan pemahaman prosedur,
informasi dipendaftaran
 Membuat dan memasang informasi di pendaftaran
 Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien
 Memberikan pelayanan sesui prosedur pendaftaran
 Memberikan informasi di pendaftaran dengan memperhatikan
latar belakang budayadan bahasa yang dimiliki pasien
E. Cara melaksanakan kegiatan

Kegiatan dilaksanakan oleh petugas yang sedang melaksanakan pendaftaran

F. Sasaran

Terciptanya pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien sesuai dengan

kebutuhanpelangggan.

Menyetujui,
Ketua Pokja UKPP Penanggung Jawab Pendaftaran

dr. Dini Ita Patonah Ayunda Febriyanti

NIP.197408192010012002 NRTKK: 814.1.8.7.007

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Anyar

Hj. Yenni Kesuma, SKM.MM.Kes

NIP. 197408222002122003