KERANGKA ACUAN LOKET PENDAFTARAN

A.Pendahuluan
Tempat pendaftaran pasien di Puskesmas merupakan pelayanan pertama yang di
terima masyarakat yang akan berobat. Pasien tentunya menuntut supaya pelayanan
pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepuasan mengingat pentingnya kepuasan
pasien, maka perlu adanya peningkatan kualitas pendaftaran sehingga didapat pelayanan
yang bermutu sesuai dengan harapan .
Tempat pendaftaran pasien di sebut juga loket pendaftaran merupakan tempat
penerimaan pendaftaran pasien yang akan berobat di puskesmas .Pelayanan pendaftaran
bersifat administrative dan bukan pelayanan medis namun kesinambungan informasi medis
dan kerahasiaannya harus di jaga .

B.Latar Belakang
Kebutuhan pasien perlu diperhatikan di upayakan dan di penuhi sesuai misi dan
sumberdaya yang tersedia di Puskesmas.Pasien membutuhkan informasi yang jelas di loket
pendaftaran oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia dengan jelas. Proses
pendaftaran harus mencerminkan penerapan upaya keselamatan pasien,terutama dalam
identifikasi pasien.

C.Tujuan Umum dan Tujuan khusus

1. Tujuan Umum
Memberikan pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien dengan memperhatikan
kebutuhan pelanggan di loket pendaftaran .

2. Tujuan Khusus
 Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran
 Menerapkan upaya keselamatan pasien di loket pendaftaran terutama dalam
identifikasi pasien
 Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran .
 Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur alur pendaftaran dan
puas terhadap pelayanan pendaftaran .
D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan
1. Pembentukan Tim / SK Tim

2 Pelaksanan Kegiatan :

 Membuat prosedur dan bagan alur pendaftaran

 Membuat kuisoner survei kepuasan dan pemahaman prosedur ,informasi di
pendaftaran.
 Membuat dan memasang informasi di pendaftaran
 Memberikan pelayanan sesuai prosedur pendaftaran .
  Memberikan informasi di pendaftaran dengan memperhatikan latar belakang
budaya dan Bahasa yang di miliki pasien .

E. Cara Melaksanakan Kegiatan

Kegiatan di laksanakan oleh petugas yang sedang melaksanakan pendaftaran

F. Sasaran
Terciptanya pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien sesuai dengan
kebutuhan pelanggan .