PEMERINTAH KABUPATEN BUTON TENGAH

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS WAKAMBANGURA
Jl. PorosMawasangka - Gumanano

KERANGKA ACUAN KERJA

NOMOR : / / KAK / PKM.WKB / / 201

TENTANG
KERANGKA ACUAN PENDAFTARAN

I. Pendahuluan
Tempat pendaftaran pasien di puskesmas merupakan pelayanan pertama
yang diterima masyarakat yang akan berobat. Pasien tentunya menuntut supaya
pelayanan pendaftaran berkualitas dan dapat memberikan kepuasan. Mengingat
pentingnya kepuasan pasien, maka perlu adanya peningkatan kualitas
pendaftaran sehingga didapat pelayanan yang bermutu sesuai dengan harapan.
Tempat pendaftaran pasien disebut juga loket pendaftaran merupakan
tempat penerimaan pendaftaran pasien yang akan berobat di puskesmas.
Pelayanan pendaftaran bersifat administrative dan bukan pelayanan medis
namun kesinambungan informasi medis dan kerahasiaannya harus dijaga.

II. Latar belakang

Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai misi dan
sumberdaya yang tersedia di puskesmas. Pasien membutuhkan informasi yang
jelas di loket pendaftaran oleh karena itu informasi pendaftaran harus tersedia
dengan jelas. Proses pendaftaran harus mencerminkan penerapan upaya
keselamatan pasien, terutama dalam identifikasi pasien.

III. Pengorganisasian dan tata hubungan kerja

IV. Tujuan
a. Tujuan umum
Memberikan pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien dengan
memperhatikan kebutuhan pelanggan di loket pendaftaran.
b. Tujuan khusus
1. Meningkatkan mutu pelayanan pendaftaran
2. Menerapkan upaya keselamatan pasien di loket pendaftaran terutama
dalam identifikasi pasien
3. Melaksanakan pendaftaran sesuai prosedur pendaftaran
4. Mengetahui bahwa pelanggan paham tentang prosedur alur terhadap
pelayanan pendaftaran
 V. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan
1. Pembentukan tim / SK Tim
2. Melaksanakan kegiatan
 Membuat prosedur dan bagian alur pendaftaran
 Membuat kuisoner survey kepuasan dan pemahaman prosedur,
informasi di pendaftaran
 Membuat dan memasang informasi di pendaftaran
 Mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien
 Memberikan pelayanan sesuai prosedur pendaftaran
 Memberikan informasi di pendaftaran dengan memperhatikan latar
belakang budaya dan bahasa yang dimiliki pasien

VI. Cara melaksanaan kegiatan dan sasaran

a. Cara melaksanakan kegiatan
Kegiatan dilaksanakan oleh petugas yang sedang melaksanakan pendaftaran
b. Sasaran
Terciptanya pelayanan pendaftaran yang efektif dan efisien sesuai dengan
pelanggan

VII. Jadwal kegiatan

VIII. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporannya
IX. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan