IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA,

FISIK DAN BUDAYA

No. Dokumen :
No. Revisi :-
SOP
Tanggal Terbit : 3 Januari 2022
Halaman : 1/2
UPT apt. Richa
PUSKESMAS Anggraini, S. Farm
SUNGAI TARAB NIP. 19821207
II 200701 2 007

1. Pengertian Suatu prosedur untuk mengidentifikasi dan mengatasi kendala dalam

melayani pasien dengan keterbatasan fisik (Tuna netra, tuna rungu, tuna
wicara dan sebagainya), keterbelakangan mental, dan atau pasien yang
berbeda bahasa dengan petugas di Puskesmas
2. Tujuan Tersampaikannya informasi tentang pelayanan di Puskesmas dan
memudahkan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pasien dengan
menggunakan bahasa atau isyarat tertentu yang umum digunakan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No 445/ /SK/UPT Pusk-ST II/I/2022 tahun
tentang Kewajiban Mengidentifikasi Hambatan Budaya, Bahasa,
Kebiasaan Dan Hambatan Lain Dalam Pelayanan
4. Referensi UU No. 36 tentang Kesehatan
5. Prosedur 1. Sapa pasien dengan ramah.
2. Petugas pendaftaran mengenali hambatan yang di miliki oleh pasien
a. Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
b. Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau alat
bantu yang lain,di tuntun. Buta. Bisu, tuli, menggunakan kursi roda)
3. Petugas pendaftaran segera menghubungi petugas penerjemah yang di
tunjuk oleh Kepala Puskesmas sebagai penerjemah bahasa (jika pasien
tidak bisa berbahasa Indonesia) dan melakukan pendaftaran
4. Jika hambatan fisik petugas pendaftaran akan mendahulukan dan
mengantarkan pasien langsung menuju ruang periksa yang di tuju dan
mempersilakan kepada kerabat yang mengantar. untuk melakukan
pendaftaran, jika pasien datang sendiri tanpa ada yang mengantar maka
pada ruang pemeriksaan akan melakukan pendaftaran langsung di ruang
 periksa dan setelah itu menyerahkannya ke bagian pendaftaran
5. Catat di rekam medis bahwa pasien mempunyai keterbatasan
komunikasi.
6. Diagram Alir

7. Unit Terkait 1. Unit pendaftaran

2. Ruang Pelayanan Umum
3. UGD
4. Ruang Imunisasi
5. Apotik
6. KIA / KB
7. Ruang Kesehatan Gigi dan Mulut
8. Ruang Konseling