IDENTIFIKASI KENDALA

No.Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman :
BLUD H. Tatang
Pusekesmas Apendi,Am.Kep.,SKM
Gegerbitung NIP. 196711281988031003

1. Pengertian Suatu prosedur untuk mengidentifikasi dan mengatasi

kendala dalam melayani pasien dengan keterbatasan fisik
(Tuna netra, tuna rungu, tuna wicara dan sebagainya),
keterbelakangan mental, dan atau pasien yang berbeda
bahasa dengan
petugas di Puskesmas.
2. Tujuan Tersampaikannya informasi tentang pelayanan di
Puskesmas dan memudahkan mengidentifikasi kebutuhan
dan harapan pasien dengan menggunakan bahasa atau
isyarat tertentu yang umum digunakan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No : Skep/01/I/2021/
tentang Kepedulian Terhadap
Pasien Dengan Kebutuhan Khusus
4. Referensi UU No. 36 tentang Kesehatan
1. Prosedur/Langkah- Langkah – langkah
langkah 1. Alat dan Bahan
a. Poster
b. Banner
c. Spanduk
2. Petugas yang melakukan
a. Petugas Pendaftaran
3. Langkah – langkah
a. Sapa pasien dengan ramah
b. Petugas pendaftaran mengenali hambatan yang di
miliki oleh pasien
- Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa indonesia)
- Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat
atau alat bantu yang lain,di tuntun. Buta. Bisu, tuli,
menggunakan kursi roda)
4. Petugas pendaftaran segera menghubungi petugas
penerjemah yang di tunjuk oleh Kepala Puskesmas
sebagai penerjemah bahasa (jika pasien tidak bisa
berbahasa Indonesia) dan melakukan pendaftaran
5. Jika hambatan fisik petugas pendaftaran akan
mendahulukan dan mengantarkan pasien langsung
menuju ruang periksa yang di tuju dan mempersilakan
kepada kerabat yang mengantar. untuk melakukan
pendaftaran, jika pasien datang sendiri tanpa ada yang
mengantar maka pada ruang pemeriksaan akan
 melakukan pendaftaran langsung di ruang periksa dan
setelah itu menyerahkannya ke bagian pendaftaran
6. Catat di rekam medis bahwa pasien mempunyai
keterbatasan komunikasi
6. Bagan Alir -
7. Hal-hal yang perlu -
diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Unit pendaftaran
2. Balai Pengobatan
3. UGD
4. Rawat Inap
5. Apotik
6. KIA
7. MTBS
8. Klinik Konseling
9. Dokumen Terkait -
1.Rekaman
Historis Tanggal Mulai
Perubahan No Yang Diubah Isi Perubahan
Diberlakukan
 DAFTAR TILIK
PENGADAAN OBAT YANG MENJAMIN KETERSEDIAAN OBAT

NO PROSEDUR Y TIDAK TB KET

A
a. Sapa pasien dengan ramah SOP : ada/tidak
b. Petugas pendaftaran mengenali Dokumentasi :
hambatan yang di miliki oleh pasien
- Ada
- Hambatan bahasa (tidak bisa
berbahasa indonesia) - Tidak
- Hambatan fisik (dilihat dari cara
berjalan pakai tongkat atau alat
bantu yang lain,di tuntun. Buta. Bisu,
tuli, menggunakan kursi roda)
c. Petugas pendaftaran segera
menghubungi petugas penerjemah
yang di tunjuk oleh Kepala
Puskesmas sebagai penerjemah
bahasa (jika pasien tidak bisa
berbahasa Indonesia) dan
melakukan pendaftaran
d. Jika hambatan fisik petugas
pendaftaran akan mendahulukan
dan mengantarkan pasien langsung
menuju ruang periksa yang di tuju
dan mempersilakan kepada kerabat
yang mengantar. untuk melakukan
pendaftaran, jika pasien datang
sendiri tanpa ada yang mengantar
maka pada ruang pemeriksaan akan
melakukan pendaftaran langsung di
ruang periksa dan setelah itu
menyerahkannya ke bagian
pendaftaran
e. Catat di rekam medis bahwa pasien
mempunyai keterbatasan
komunikasi

Sukabumi, 2022
Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Gegerbitung Yang Melaksanakan Monitoring
Ka Sub Bag TU
H. Tatang Apendi Am.Kep.SKM Imas Masitoh SST.M.Si
NIP. 196711281988031003 NIP. 197001081991032003