IDENTIFIKASI HAMBATAN

No. Dokumen : SOP/157

No. Revisi :

: 11/01/18
Tanggal Terbit
SPO
Halaman :1/2
UPT Puskesmas dr. Rustam Simbolon
ASDF NIP
198401232011011012
1. Pengertian Suatu prosedur identifikasi hambatan yang di temukan dalam
pelayanan puskesmas dari ruang pendaftaran sampai dengan
pelayanan terakhir .
2. Tujuan 1. Meningkatkan pelayanan puskesmas.
2. Memberikan pelayanan kepada masyarakat yang mempunyai
keterbatasan : kendala fisik, bahasa, budaya, kebiasaan dan
hambatan lain. proses pendaftaran.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas ASDF Nomor
tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 128 Tahun 2004 tentang
Kebijakan Dasar Puskesmas
5. Prosedur Alat dan Bahan :
1. Alat Tulis
2. Lembar bantuan hambatan bahasa (macam-macam keluhan)
6. Langkah- 1. Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran
langkah 2. Petugas mengidentifikasi pasien yang mempunyai hambatan dan
kendala pada saat pendaftaran (lansia, cacat, bicara dengan berbagai
bahasa dan dialek, budaya yang berbeda atau penghalang lain)
3. Petugas memberikan lembar bantuan hambatan bahasa, berupa
macam-macam keluhan kepada pasien (terutama pasien dengan
hambatan bahasa)
4. Pasien memilih gambar yang sesuai dengan keluhannya
5. Petugas mendaftarkan pasien
6. Pasien menunggu dipanggil di ruang layanan tujuan
7. Bagan Alur
Pasien melakukan pendaftaran di ruang pendaftaran

Petugas mengidentifikasi pasien yang mempunyai hambatan dan

kendala pada saat pendaftaran

Petugas memberikan lembar bantuan

Pasien memilih gambar yang sesuai

Petugas mendaftarkan pasien

Petugas informasi membantu pasien tesebut dalam proses pendaftaran sampai deng

8. Hal yang perlu Gejala dan keluhan pasien dengan hambatan bahasa
diperhatikan
9. Unit terkait Semua unit pelayanan
10. Dokumen 1. Lembar Bantuan Hambatan Bahasa
terkait 2. Rekam Medis
11. Rekaman
historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan

perubahan