IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN

KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RISIKO,

KENDALA, DAN KEBUTUHAN KHUSUS
0/SOP/UKP/
No. Dokumen :
PKM.MB/000/20
No. Revisi :

SOP Tgl. Terbit :

Tgl. Mulai
:
Berlaku
Halaman : 1/3

PUSKESMAS
Siti Pitroh, ST.
MASBAGIK NIP : 197601042001122004
BARU
1. Pengertian Identifikasi dan pemenuhan kebutuhan pasien dengan risiko, kendala, dan
kebutuhan khusus adalah suatu proses identifikasi terhadap hambatan-
hambatan yang mungkin dimiliki pasien seperti faktor budaya, bahasa, dan
kebutuhan khusus.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam proses identifikasi dan pemenuhan kebutuhan pasien
dengan risiko, kendala, dan kebutuhan khusus.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Masbagik Baru Nomor : / SK / UKP
/PKM.MB / /20 tentang identifikasi dan pemenuhan kebutuhan pasien
dengan risiko, kendala, dan kebutuhan khusus.
4. Refrensi Permenkes No. 11 Tahun 2017 tentang Keselamatan Pasien.
Peraturan Menteri kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang Puskesmas.
5. Alat dan bahan 1. Kursi roda
2. Brangkar
3. Gelang identitas
6. Prosedur 1. Petugas loket pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki pasien:
 Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa indonesia)
 Hambatan fisik (dilihat cara berjalan pakai tongkat atau alat
bantu yang lain, dituntun, buta, bisu, tuli.)
 Hambatan kebudayaan (anak, lansia dan orang tua)
2. Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien datang
dengan kendala bahasa, petugas loket menggunakan bahasa daerah
3. Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien datang
dengan kendala fisik tidak bisa berjalan/ lumpuh, buta serta
mengambilkan kursi roda
4. Semua petugas pelayanan menuliskan segala hambatan yang terjadi
selama pelayanan
5. Segala hambatan tersebut dibahas didalam mini loka karya dan
ditinjak lanjuti
7. Bagan alir
Petugas loket pendaftaran mengenali
hambatan yang dimiliki pasien

Tugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien datang

dengan kendala bahasa, petugas loket menggunakan bahasa
daerah (madura)

Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika

pasien datangdengan kendala fisik tidak bisa
berjalan/ lumpuh, buta serta mengambilkan kursi
roda

Semua petugas pelayanan menuliskan segala

hambatan yang terjadi selama pelayanan

Segalahambatan tersebut dibahas didalam

mini loka karya dan ditinjak lanjuti

8. Hal-hal yang perlu Jika tidak dilakukan sesuai SOP, maka tidak akan terlaksana dengan
diperhatikan baik
9. Unit terkait Loket pendaftaran, poli pelayanan
10. Dokumen terkait Form identifikasi hambatan pelayanan
11. Rekam Historis
no Yang diubah Isi Perubahan Tanggal dan
diberlakukan