IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA,

BAHASA, KEBIASAAN DAN HAMBATAN

LAIN
440/199/SOP/TM/PKM-
No.Dokumen :
SLB
SOP No. Revisi : -
Tanggal Terbit : 25 Februari 2017
Halaman : 1/3
UPTD Kusnadi, SKM
Puskesmas NIP 19710705 199303 1
Suliliran Baru 012
1. Pengertian Identifikasi hambatan adalah suatu proses untuk mengetahui hambatan yang ada
di Puskesmas selama proses pendaftaran
2. Tujuan Sebagai acuan langkah langkah dalam melaksanakan pelayanan untuk
mencegah hambatan yang terjadi pada proses pelayanan sehingga proses
pelayanan dapat berjalan maksimal
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Suliliran Baru Nomor :
440/039/Kep./TM/PKM-SLB tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi 1. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Kesehatan No.11 tahun 2017 Tentang Keselamatan
Pasien.
5. Langkah- 1. Petugas pendaftaran melakukan identifikasi pasien dengan hambatan jenis
langkah apa,
2. Petugas pendaftaran mencari petugas identifikasi hambatan bahasa, budaya
dan penghalang lain Jika ditemukan pasien dengan kendala bahasa daerah.
Jika tidak ada petugas identifikasi hambatan bahasa, maka petugas
pendaftaran dapat meminta pasien didampingi keluarga atau rekan yang
dapat membantu berbahasa Indonesia.
3. Petugas pendaftaran berkomunikasi dengan pasien melalui tulisan Jika
ditemukan pasien dengan kendala tuna wicara atau tuna rungu.
4. Petugas pendaftaran meminta petugas identifikasi hambatan bahasa, budaya
dan penghalang lain untuk mendampingi pasien selama proses pelayanan di
Puskesmas Jika dtemukan pasien dengan kendala tuna netra dan tidak
memiliki pendamping, maka
5. Petugas pendaftaran memberikan pinjaman kursi roda selama pelayanan di
Puskesmas jika ditemukan pasien cacat fisik.
6. Petugas pendaftaran melakukan prosedur pendaftaran sesuai dengan SOP
pendaftaran
7. Petugas pendaftaran menginformasikan ke perawat atau petugas unit
pelayanan yang dituju tentang hambatan yang dialami pasien
7. Diagram Alir
Petugas pendaftaran melakukan
identifikasi pasien dengan
hambatan jenis apa,

Jika pasien dengan kendala bahasa daerah, maka

petugas pendaftaran mencari petugas identifikasi
hambatan

Jika pasien dengan kendala tuna wicara atau tuna

rungu, maka petugas pendaftaran berkomunikasi
dengan pasien melalui tulisan

Jika pasien dengan kendala tuna netra dan tidak memiliki

pendamping, maka petugas pendaftaran meminta petugas
identifikasi hambatan bahasa, budaya dan penghalang lain untuk
mendampingi pasien selama proses pelayanan di Puskesmas

Jika pasien cacat fisik, petugas

memberikan pinjaman kursi roda
selama pelayanan di Puskesmas

Jika pasien dengan kendala bahasa daerah,

maka petugas pendaftaran Petugas
pendaftaran melakukan prosedur pendaftaran
sesuai dengan SOP pendaftaran

8. Unit Terkait Ruang Pendaftaran

RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN
No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan

2/2
3/2