SPO IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM

PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi : 00
SPO Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
Puskesmas Sri Astuti Hariyani
Bandar Baru 19771130 201001 2 011

Pengertian Identifikasi hambatan dalam pelayanan adalah menentukan atau menetapkan

hambatan dalam pelayanan
Tujuan Sebagai acuan dalam mengidentifikasi hambatan dalam melakukan
pelayanan, baik itu dalam komunikasi maupun dalam melakukan pelayanan
lainnya.
SKebijakan SK Kepala Puskesmas no tentang Identifikasi Hambatan.

Referensi UU No 44/2009 tentang Rumah Sakit

Prosedur 1. Alat
2. Bahan
Langkah- 1. Petugas mengidentifikasi kemungkinan hambatan yang akan dihadapai
langkah saat memberikan pelayanan kepada pasien yaitu:
a. Budaya
b. Bahasa
c. Kebiasaan
d. Penghalang lain
2. Petugas pendaftaran berkoordinasi dengan unit yang dituju apabila ada
pasien lansia
3. Petugas berusaha melayani sesuai kepercayaan agama (syari’at) pasien
bagi pasien yang menghendaki
4. Petugas siap menggunakan bahasa daerah apabila ada pasien yang tidak
mengerti bahasa Indonesia maupun menggunakan bahasa indonesia bagi
pasien yang tidak mengerti bahasa lokal
5. Petugas memberi pengertian atau menanyakan nomor urut pasien apabila
pasien tidak sabar
6. Petugas mengambilkan atau mempersilahkan pengantar untuk
mengambil kursi roda untuk pasien yang kelihatan sukar berjalan atau
sakit sehingga sukar berjalan
7. Petugas siap dengan menggunakan bahasa isyarat apabila ada pasien
yang sukar diajak berkomunikasi karena kelainan/cacat fisik yang
dimilikinya.
Petugas siap mengulang pertanyaan maupun informasi apabila ada pasien
yang sudah lanjut usia yang kurang pendengarannya, maupun karena
kelainan/cacat fisik yang dimilikinya
 Bagan Alir

Hal-hal
Yang Perlu
Diperhatikan

Unit Terkait Puskesmas Pembantu,Poskesdes, Bidan dan Desa, Ruang KIA.

Dokumen Rekam Medis

Terkait

Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Diberlakukan