IDENTIFIKASI HAMBATAN

BAHASA, FISIK DAN

BUDAYA
No. Dokumen : 7.1.5.1
No. Revisi :-
Tanggal Terbit : 2 Oktober 2016
Halaman : 1-2 SO

UPTD KEPALA UPTD PUSKESMAS

PUSKESMAS

xxxxxxxxxxxxxxxxxx
N IP

1. Pengertian Suatu prosedur untuk mengidentifikasidan mengatasi kendala dalam melayani

pasien dengan keterbatasan fisik (Tuna netra, tuna rungu, tuna wicara dan
sebagainya), keterbelakangan mental, dan atau pasien yang berbeda bahasa dengan
petugas di Puskesmas.

2. Tujuan Tersampaikannya informasi tentang pelayanan di Puskesmas dan memudahkan

mengidentifikasikebutuhan dan harapan pasien dengan menggunakan bahasa atau
isyarat tertentu yang umum digunakan.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No : Skep/01/I/2021/ tentang Kepedulian Terhadap

Pasien Dengan Kebutuhan Khusus
4. Referensi 1. UU No. 36 tentang Kesehatan
2.
5. Petugas Petugas pendaftaran.
6. Alat 1. Poster
2. Banner
3. Spanduk
7. Prosedur 1. Sapa pasien dengan ramah.
2. Petugas pendaftaran mengenali hambatan yang di milikioleh pasien
a. Hambatan bahasa (tidakbisa berbahasa Indonesia)
b. Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau alat bantu yang
lain,di tuntun. Buta. Bisu, tuli, menggunakan kursi roda)
3. Petugas pendaftaran segera menghubungi petugas penerjemah yang di tunjuk
oleh Kepala Puskesmas sebagai penerjemah bahasa (jika pasien tidak bisa
berbahasa Indonesia) dan melakukan pendaftaran
4. Jika hambatan fisik petugas pendaftaran akan mendahulukan dan
mengantarkan pasien langsung menuju ruang periksa yang di tuju dan
mempersilakan kepada kerabat yang mengantar. untuk melakukan pendaftaran,
jika pasien datang sendiri tanpa ada yang mengantar maka pada ruang
pemeriksaan akan melakukan pendaftaran langsung di ruang periksa dan setelah
itu menyerahkannya ke bagian pendaftaran
5. C a ta t d i r e k a m m e d i s ba h w a p a s i e n m e m p u n y a i k e te r ba t a s a n k o m u n i k a s i .
8. Unit Terkait 1. Unit pendaftaran
2. Balai Pengobatan
3. UGD
4. Rawat Inap
5. Apotik
6. KIA
7. MTBS
8. Klinik Konseling
9. Rekaman
Historis No. Yang Diubah Tanggal Perubahan Tanggal mulaidiberlakukan