IDENTIFIKASI HAMBATAN

BAHASA, FISIK DAN

BUDAYA
No. Dokumen : -
No. Revisi : 1
SOP Tanggal terbit : 3 Januari 2022
Halaman : 1/2
PUSKESMAS
dr. Karyadi
PLANTUNGAN NIP:197010012009041001

1. Pengertian Suatu prosedur untuk mengidentifikasi dan mengatasi kendala dalam

melayani pasien dengan keterbatasan fisik (Tuna netra, tuna rungu, tuna
wicara dan sebagainya), keterbelakangan mental, dan atau pasien yang
berbeda bahasa dengan petugas di Puskesmas.
2. Tujuan Tersampaikannya informasi tentang pelayanan di Puskesmas dan
memudahkan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pasien dengan
menggunakan bahasa atau isyarat tertentu yang umum digunakan.
3. Kebijakan Kebijakan Kepala Puskesmas Plantungan nomor
4. Referensi UU No. 36 tentang Kesehatan
5. Langkah- 1. Sapa pasien dengan ramah.
langkah 2. Petugas pendaftaran mengenali hambatan yang di miliki oleh
pasien
a. Hambatan bahasa (tidak bisa berbahasa Indonesia)
b. Hambatan fisik (dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau alat
bantu yang lain,di tuntun. Buta. Bisu, tuli, menggunakan kursi roda)
3. Petugas pendaftaran segera menghubungi petugas penerjemah yang
di tunjuk oleh Kepala Puskesmas sebagai penerjemah bahasa (jika
pasien tidak bisa berbahasa Indonesia) dan melakukan pendaftaran
4. Jika hambatan fisik petugas pendaftaran akan
mendahulukan dan mengantarkan pasien langsung menuju ruang
periksa yang di tuju dan mempersilakan kepada kerabat yang
mengantar untuk melakukan pendaftaran, jika pasien datang sendiri
tanpa ada yang mengantar maka pada ruang pemeriksaan akan
melakukan pendaftaran langsung di ruang periksa dan setelah itu
menyerahkannya ke bagian pendaftaran
5. Catat di rekam medis bahwa pasien mempunyai keterbatasan
komunikasi.

6.
 IDENTIFIKASI HAMBATAN
BAHASA, FISIK DAN
BUDAYA
No. Dokumen : -
No. Revisi : 1
SOP Tanggal terbit : 3 Januari 2022
Halaman : 2/2
PUSKESMAS
dr. Karyadi
PLANTUNGAN NIP:197010012009041001

7. Bagan alir
Petugas menyapa pasien Petugas pendaftaran mengenali
hambatan

Petugas pendaftaran segera

menghubungi petugas penerjemah

Mencatat keterbatasan
Petugas mendaftarkan pasien sesuai
komunikasi di lembar
dengan poli yang dituju
rekam medis

8. Unit Terkait 1. Pemeriksaan Umum

2. KIA/KB
3. MTBS
4. Pemeriksaan Gigi dan Mulut
5. Laborat
6. Lansia
7. TB Paru
8. Ruang Tindakan

9. Rekam Histori Perubahan

No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

1. Nama Puskesmas UPTD Puskesmas 3 Januari 2022

Plantungan Plantungan menjadi
Puskesmas Plantungan
 IDENTIFIKASI HAMBATAN
BAHASA, FISIK DAN
BUDAYA
No. Dokumen : -
DAFTAR No. Revisi : 1
TILIK Tanggal terbit : 3 Januari 2022
Halaman : 1/1
PUSKESMAS
dr. Karyadi
PLANTUNGAN NIP:197010012009041001

NO URAIAN KEGIATAN YA TIDAK TB

APAKAH
1 Petugas menyapa pasien dengan ramah.
Petugas pendaftaran mengenali hambatan
2 yang di miliki oleh pasien
Petugas pendaftaran segera menghubungi petugas
penerjemah yang
3
Petugas melakukan pendaftaran dan
4
mengantarkan pasien langsung menuju ruang periksa
Petugas mencatat di rekam medis bahwa pasien
5
mempunyai keterbatasan komunikasi.

Σ
CR= x 100 %
Σ
Plantungan, 20
Mengetahui
Audite Auditor

------------- ---------------